Amazon Go：让“无人店”从梦想变为现实 | Future Space 001

在不确定的动态世界里做确定的事

2020 年，胖鲸与「锐裘」联合推出《FutureSpace》栏目。我们以「空间」作为起点，从 “创新技术” 与 “人文关怀” 两大命题出发，多维度发现空间与社会、商业发展的关系，探索商业世界的另一面。

这是「FutureSpace」栏目的第 1 篇推送

上个月底，美国传来一则消息：亚马逊的首家无人杂货店 AmazonGoGrocery 于当地时间 2 月 25 日正式营业，这也是亚马逊继 AmazonGo 之后，又一个全新的无人零售产品线，选址同样在西雅图，亚马逊总部的后院。

与定位为便利店的 AmazonGo 相比，AmazonGoGrocery 更像是一家面向社区的 “便利超市”。

占地约 960 平方米，提供商品更为丰富，包括有机蔬菜、鲜肉、日用品、宠物用品等近 5000 样不同种类商品 —— 这预示着亚马逊背后的无人零售技术正在朝着更广阔的零售场景发起挑战。

01
重新定义 “无人零售”

“我们很愿意开店，但只有在当我们能够提出一个完全不同的想法时。亚马逊不擅长的就是做一个跟风的产品。”在 2012 年的一次采访中，贝佐斯就亚马逊是否会开实体店的问题这么回答道。

要做就做不一样的。

在 2016 年底，亚马逊官方发布了 AmazonGo 的一条视频，由此，无人零售这一革命性的零售概念首次公之于众。其中，亚马逊自主研发的「JustWalkOut」技术概念在视频中表现的淋漓尽致，并打出了 “NoLine，NoCheckout” 的宣传语。

到今天，这条官方发布的场景视频在油管的播放量已达上千万。

整套体验已经十分流畅。顾客仅需要下载 app，凭 QRcode 扫码入场，挑选购买商品，直接走出店，就好了。15 分钟后你的手机将收到账单，中间没有任何 “收银”（包括自助收银）动作。

AmazonGo 的无人零售从概念到落地，背后离不开「JustWalkOut」技术的研发，其涵盖有三大项技术原理：

计算机视觉 ComputerVision

深度学习 DeepLearning

传感器融合 SensorFusion

在 AmazonGo 的天花板上安装了无数个拍照设备，用于拍摄、追踪消费者在店内的一举一动。这些设备使用 “多个传感器输入”，就像帮助自动驾驶汽车识别视野中的人和物体的系统。

每个货架还有感知重量功能。

在国外，不少油管网友在测评视频里都试图找出「JustWalkOut」是否有漏洞，例如：藏商品、快速拿商品又放回去、故意把商品放在其他位置。

但不论尝试何种方法，最后都逃不开设备的 “眼睛”，并获得正确的购物账单。

值得一提的是，AmazonGo 并不强制每人都要有账号。一个 ID 可实现让多人入场，这样用来方便一家人进店采购，一人负责结账的场景。

就如同亚马逊电商的一键购物功能，“go” 的整个流程就是为了让顾客获得简单自然的体验：JustWalkOut，拿了就可以走了。

2018 年 1 月，首家 AmazonGo 在西雅图终于对外开业。截止到目前，全美已经开出了 25 家 AmazonGo 门店。

02
当零售遇上亚马逊

亚马逊对于实体空间的探索，并不仅限于零售。

在 2016 年，亚马逊开出了首家 AmazonBook。店内书籍是根据亚马逊上的评价和销量排列，同时书的价格和亚马逊保持一致。

之后，AmazonBook 的研发团队又开了实体的亚马逊四星店 Amazon4-Star，整个门店布置犹如一个 “浓缩版” 的亚马逊线上商城，专卖评分在 4 星以上的商品，店内设置了 “心愿清单”、“买了又买”、“亚马逊独家” 等富含亚马逊特色的货架。

每一条亚马逊的线下产品线都别具特色，每个新产品都会有新惊喜，同时也能看出每条产品线背后基于用户体验的思考。

再回到这家新开业的 AmazonGoGrocery，除了和 AmazonGo 相比面积更大，sku 更全之外，这家 “便利超市” 专门为那些想节省时间、又想吃得好的上班族、创业者提供更适合的产品服务，以及陈列设计。

小结

在这一系列的科技创新中，实体零售模式正在被推动，从 “自助收银”、到 “无现金”，到今天 AmazonGo 的 “无人”。

更重要的，是 “以顾客为中心” 的这条企业信条，被植入在整个实体店的研发到经营中。也正因这些注重以用户体验为先的科技巨头，我们才会在商业进步中获得更多让生活变好的可能。

在 GoGrocery，有一块名叫 "MealsMadeEasy" 的区域，仿佛是在为忙碌的人们配好了晚餐清单：今天你可以吃这些。

当然，“无人零售” 要做到真正 “无人” 还有待时日。目前，AmazonGoGrocery 仍配有数十名员工，负责门店维护、产品整理、上架等工作。

“无人” 的发展，难免出现亚马逊让人失业的言论，但按照亚马逊的财务报表，这家公司已经在美国就已经提供了 500,000 个工作岗位。

与雇佣问题相比，亚马逊似乎更需要面对另一个问题：如何降低成本与风险，实现盈利。

我相信亚马逊内部对研发技术的投入早已算好了一笔账。毕竟电商是十年实现盈利，而 “无人店” 和 “实体店” 探索，这也才起了头。

就如一位零售人士对 AmazonGo 的评价：就像亚马逊做的很多事情一样，我敢肯定它不会把 Go 看作便利店，也不会把它当作书店，而是把它当做一个数据实验，商店本身并不是它的目标。

未来，亚马逊还将把智能技术沿用到哪些场景？我们拭目以待。

References：

爱范儿：7 年后，我们终于得以一窥亚马逊无人便利店的研发过程

GWgeek：Inside ‘Amazon Go Grocery’ : Tech giant opens first full-sized store without cashiers or checkout lines

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