第五届中国汽车企业人力资源管理创新奖候选人（七）——东风 郑乐华

郑乐华

依托东风日产企业大学，不断加大对员工培训软硬件的投入，提供丰富的学习资源。同时他致力于提升和优化人才发展机制，为员工提供更好的发展空间和机会，为企业和员工创造双赢的发展平台。

1、依托企业大学,打造行业高标准硬件平台。

郑乐华主导的东风日产企业大学于2015年投入使用，其中包括报告厅、录课室、电脑室、人才测评室、四地同步教室等设施，各项硬件设施均按行业高标准建成。企业大学培训对象涵盖了管理技术人员、高级技能人员乃至经销商、供应商等各个层级。同时，作为校企合作的教育学习平台，企业大学在培养青年讲师和挖掘未来一代年轻人才方面逐步发挥其优势和作用，为东风日产未来的发展提供了坚实的队伍保障，并为中国汽车产业培育大量优秀人才。

2、持续加强培训体系建设，不断推动学习创新。

在郑乐华的带领下，东风日产培训体系经过了十年的知识积累和经验沉淀，完成了人才成长的三级学习路径，包括：公司共通学习体系、总部共通学习体系、专业学习路径。从通用管理技术知识到总部领域共通知识，直至细化到岗位专业序列成长路径。

从员工成长和发展的需求出发，建立了基于员工成长的学分制度。以学时、学分、认证三重保障促进人才培养,设计入职包、学分包、认证包、提高包四大课程包,现已形成面向管理技术人员和技能员的两套完整的培训体系。管理技术人员培训形成“星计划”、“职业人”、“团队人”、“经理人”四大学分体系.技能员培训依托日产先进的现场管理经验，形成东风日产“现场七管理”培养体系。同时建立基本技能培训场，覆盖装配、喷涂、冲压、焊接、保全、质检、机加等七大基本技能培训体系。

基于组织基础能力提升建立了东风日产认证制度，郑乐华参考了母公司的一些现行做法，结合“行动学习”、“团队学习”、“学习金字塔”等理论方法，确定了东风日产以认证培养体系为主的组织基础能力培养方式。即流程管理者、项目管理者、V-Actor及培训讲师这四大认证培养体系。截至目前共培养近千名认证人才。

3、建立学习保障机制，创建四支营造学习文化主力军。

郑乐华强调要建立良好的人员培养和培训机制，必须建立四支营造学习文化的主力军。首先是公司高管，连续三年举办近30期高管讲堂，公司高管轮流授课，内容涉及职场、人生、专业前沿等多个领域，共吸引员工近万人次学习。第二是培训讲师，内训师培养作为人才培养的重要途径，吸引了大量业务骨干加入内训师队伍。第三是培训专员，在各部门设立培训专员组织推动部门专业课程的开发和实施，随时挖掘员工学习需求，及时总结、固化培训效果，宣传培训项目。第四是培训管理者，搭建完善的培训体系和配套支持体系，设计、运作公司共通类培训项目，是学习文化和氛围的主要推动者。

4、建立东风日产人才库，完善东风日产战略性人才培养。

近年来，随着汽车制造业巿场竞争的不断加剧，人才库的建设将更为重要。郑乐华提出了从研发人才、制造人才、营销人才、管理人才四个维度建立东风日产“战略性人才”培养体系。包括新进满三年的研发人才培养、贴近一线的督导、专员等营销人才培养、以工厂班长系长为主的制造人才培养、做为储备干部的海豚计划（管理人才培养）。并结合不同人才属性的特点制定了相应的培养标准和流程，每年为东风日产培养200多名四大种类的战略性人才。

图1 东风日产人才库培养流程

创建和谐的劳动关系机制，是推动企业和谐发展的动力，推进员工关爱机制，是员工快乐工作、快乐生活、快乐成长的保障。郑乐华在东风日产人力资源中期战略中提出了幸福和高效两个关键词，要求全方位推进员工关系机制，打造和谐劳动关系，推动企业和谐发展。

1. 国内整车行业，首家导入EAP全套服务体系。

郑乐华认为，为打造高关爱组织，做倍受信赖的卓越雇主企业，关爱员工的工作一定落到实处，不仅关心员工身体健康，同时也要关心员工的心理健康。2011年郑乐华主导的以“快乐工作、快乐生活、快乐成长”为基础的东风日产“EAP员工快乐心灵计划”正式启动。在国内整车行业中，是首家导入EAP全套服务体系的公司。

该项员工心理关爱计划被列入东风日产人才战略课题重点推进的项目， 由EAP学习平台、四级风险管控机制、心理辅导机制、快乐专员培养体系以及重点改善课题五个部分构成。东风日产实施该项目已五年，通过全员压力测评深挖员工压力原因和压力反应指标进行改善，进而帮助推动组织的优化和管理者的管理能力提升。通过启动高风险人群四级风险管控机制：主动呼出+团体咨询+个案咨询+定期推送关爱信息，实施柔性化辅导，提升员工心理健康水平，有效地控制了企业员工管理风险。

他要求EAP工作要深入基层和一线，东风日产持续向基层班组长开展“心”管理知识和技能训练，并在2015年制定了《班组长EAP手册》，并把《管理从心开始》列为班组长内训课程。通过对基层班组长专项提升和长期的培训，有效改善了基层管理者素质水平和管理技巧，对基层班组管理氛围和一线员工工作环境产生了良性的效果。

2、建立供应商人事平台，彰显企业社会责任。

公司从2010年起，打造了供应商人事平台，建立了人事信息交流平台和人力资源合作共享平台，提出了信息交流和危机对应，同时在人力供应、人才支援培训和突发事件预防方面给予了相应的支持。

目前东风日产供应商人事平台参与企业已达60多家，在东风日产主导下，郑乐华带领相关员工考察和调研了多家供应商，形成了标准化的人事基准，并编制了2015年供应商劳动风险分析报告。在此基础上，东风日产连续两年召开了供应商人事大会和用工策略分享会，向相关企业传递了和谐创新等价值观。同时郑乐华还以非常开放的形式向供应商分享了东风日产的的校企合作资源、商品保险资源等，并积极向供应商提供相关的培训课程和资源，取得了良好的效果。

通过人事平台的合作共享，共同提高人力资源管理水平和供应链应对风险的能力，创建和谐劳动环境，提高全价值链竞争力，实现共赢。同时，保持了整个供应商体系劳动关系的稳定，体现了公司的社会责任感。

3、完善工资集体协商和员工代表大会制度，规范劳动关系建设。

公司通过每年市场薪酬调查与标杆对比，公司与工会协商一致，每年实施制度化的年度薪酬调整。首先确保公司整体薪资水平处于相应合理的市场分位水平。同时每年展开工资集体协商工作，在工资集体协议中确定每年调薪的幅度、调薪的周期和方式，经过充分讨论后签订协议，充分发挥了工会的积极作用。

郑乐华积极推动和完善了员工代表大会制度。公司定期召开员工代表大会，员工代表以举手表决方式审议公司重要制度、文件，大会上通报公司年度生产经营工作报告及下年度重点工作，员工培训、工资薪酬和劳动管理情况及工作计划，劳动保护、安全生产、环境保护、职业健康工作安排。根据民主协商原则，近几年大会通过了员工行为规范、员工手册、优惠购车管理办法、员工奖惩管理办法、薪酬管理办法等一系列关于员工切身利益的管理办法和制度文件，保障了员工的参与权和长期权益，促进了企业的可持续发展。