律者新论丨黄维领：律所管理与创新——元甲模式
△北京市元甲律师事务所主任黄维领做主题发言
编首语：2016年10月30日，第二届朝阳律师论坛在北京圆满落幕，本次论坛邀请了诸多行内顶尖专家、学者、法律精英担任主讲嘉宾，他们现场与各层面法律职业共同体成员进行了深入的交流与探讨，分享了诸多真知灼见、行业干货知识及对行业的深刻洞察，这是法治事业前行道路上极为宝贵的财富。为了将这些精华知识、发展经验传播给更多的行业人士，促进行业的成长与进步，特此推出第二届朝阳律师论坛专题系列报道之《律者新论》，内容皆为发言实录，共同开启这场法律思想盛宴。
律师事务所管理新发展模式
第二届朝阳律师论坛「分论坛一」
金杜如果说是三十几岁的人，我们才是十几岁的人。刚才的理念我非常的赞同，我们认为只有公司制才存在管理，这个社会总在变化，应对变化唯一的方法就是创新，不是我们创新，是形势所迫，不得不创新。元甲模式2012年才提出来，这几年我们一直在埋头干活，一直走公司化道路。我们总结了一下我们的道路，我们的道路应该适用于绝大多数传统的业务，我们提炼了市场营销专业化，服务流程标准化和业务流程体系化。
我们细到市场营销有专门的团队来做。
我们听到很多律师所过，诉讼业务是没有办法标准化的，但是我们从那个时候开始标准化，而且证明可行的，我们把很多过程中的节点提炼出来，法律文本规范起来，就可以标准化。
我们今天的营销自动化。可以分享的是，这是我们真实在市场上公布的，今天等于是新闻发布会，大家可以上一下这个网址，这个网址一看是一个网站，你进去以后会发现很资深的律师和你对话，对话以后会给你一个详实和专业的法律意见，后面还会附相关的案例，附有这个问题相关的视频，这个视频我们事先都录好了，我们元甲常见的法律问题录了将近100多个视频，几乎每个专业的法律问题，我们都有专业的视频给一个详实的回答。
我们以前律师号称一周7天，一天24小时接听电话，其实根本不可能的。现在老百姓常见的这种法律问题，老百姓的感受是什么？我相信今天在这个屋子里的律师很少再回答法律咨询的，老百姓咨询法律问题，希望得到资深律师的意见，但是恰恰是资深律师有经验，但是没有时间回答。大部分法律咨询都是年轻律师来解答，他们最大的缺陷是经验不够丰富，相关的法条研究的不是很透，年轻律师之所以希望解答法律咨询，还是希望转化成案源，接100个电话可能有5个转化成案源，所以很多是很难认认真真的给人回答。老百姓打电话咨询，因为觉得你不真实，律师的感觉是每天的咨询太多了。包括我们很多资深大律师，很多朋友打电话，咨询的也是很小的问题，也是占用了很多的时间。有了这个智能咨询，80%以上的问题，通过这个网站就能得到他的答案。这样的话可以让他感受到我们的专业又节省了律师的时间。
最大的好处是，像我们很多资深律师的知识管理，把大家对同一领域的常见问题我们归纳总结出来，客户常问的问题是基于这些，用人工智能的模式进行回答。
然后是办案流程的软件化，我们标准化到一定的程度，每个环节已经自动流转了，如果去过元甲的，可以感到是流水线，包括业务培训的部分。随着培训经验的积累，我们开发了很多的课程，如果要达到最好的效果，这里面也有很多的技术，我们也提高到可视化，好处是解决了知识积累，经验传承，最主要的是培训师老师他很难有大量的时间一波又一波的培训，通过可视化，系统的管理来解决培训问题，特别是培训老师很难培养。然后是一专多能生态化。一般律所走专业化是今后的必然选择，走了几年也会有困惑的，我们做专业化五六年以后会面临什么问题，一个年轻律师想一辈子只干一件事情肯定不是他想干的事情，然后会觉得这里的空间有限，很难得到发展。所以我们考虑了一专多能生态化，今年年初提出了法律生态圈，我们希望这只是我们的起点，做成上下游，包括交通运输企业，物流企业的法律顾问，甚至国际运输的业务。
办案流程软件化，元甲做到了模式1.0时代。我们已经做到了流程标准，文本标准，办案律师还有一个最大的痛苦，一个办案律师手上有100多个案子在办，每个案子都有时间结点，那么多时间需要记录，我们要做到办案系统，有个时间提醒，进度提醒。现在这个是2.0时代了，马上办案系统要投入使用了。
接下来是救助系统。怎么样从专业化变成生态化，我们元甲定位，政府无论怎么做法律宣传，无论怎么宣传交通安全，很多人不关心这个问题，觉得这个问题距离自己这么遥远，怎么会这么不幸发生在自己的身上。但是发生的话，他很难获得这些信息。从他们关联的交警，医生，护士这些人，他们经常接触，他们如果能够采取传递这样的信息，采取救助的行为，那么救助的速度和效率会大大的提高。所以我们的救助系统就是希望给这么利益关联的人，给他们一些奖励，让他们能够主动的站起来帮助他人。
我们还办了”和解大讲堂“，就是怎么样尽快的和解，避免走诉讼的途径，把问题解决掉，也配合法院和律协对人民调解的推动。
然后做培训，人总是要进进出出的，无论是合伙人还是普通的员工，进进出出是必然的现象。我们早期也是为如何挽留人才这个伪命题想了很长时间，其实人才流动是正常的，一家律师事务所要考虑的核心是如何培养人才。现在的形势变化，互联网来了，人工智能时代也来了，传统业务怎么样应对这样的变化，我们从去年开始就一直在花心思在想着怎么样不被市场所淘汰。所以我们提出了2.0时代的努力，从市场营销，我们从专业化，现在开始借助互联网的技术，升级到自动化，这样解决了律师不愿意做营销，营销人员流动性很大，解决了这样的问题。
从市场化和公司化时期，经常面临着人员流动问题，我们的经验是管理要从培训开始，所有的管理要靠培训来落实，包括律协给律师办的培训，也是在落实司法部和司法局对行业的管理。我们的内部培训有很多的课程，重点强调心态、方法和团队建设的课程。这是我们这几年培训的课程。刚才展示的是我们部分的课程，这里任何的一个培训课程，有的是要讲半天，有的是讲一天，有的讲两天，而且一定是配合着很多培训的方法。
我觉得制度是死的，无论怎么好的制度，一旦定出来以后，效率会递减，因为人是活的，人总是要不停的变化。怎么样使制度持续的有效，就是要订立机制。这是我们今年尝试的，加积分制，每个人可以打分。我们定义积分制的基础就是避免作为管理的时候，经常会出现人、事的混乱，更多的是主观判断一个人，而不是以事来论人。我们把不同岗位的人，做哪些事情，划出来，和北京市政府积分落户有异曲同工的地方，每个人每天干了多少，我们以分值的形式体现出来，奖励前记名，惩罚后几名，把员工做的事情和心态用分支的方式表达出来。这是我们自己摸索的，但是我现在市场上也有一些老师在讲这样的课程。
这是给大家做的一点点分享，我们在管理方面做的一点点尝试，谢谢。
嘉宾点评环节
△北京市律师协会副会长 北京市冠衡律师事务所主任刘卫东做点评发言
刘卫东：听完他的演讲后给我的启发，金杜的做不了，但是他的还是可以学的，一个是专业的精神，找准了就只做交通事故，只做专业的事情，交通事故能做几千万的流水，从最后的成果的话还是可喜的。这是第一点，专业。
第二点，交通事故的案件，一个案子三五万到头了，要做到那么大量，是有一系列团队管理的模式，这看得见，摸得着的，这是团队的精神。
还有一个，还有一个模式，他做的比较好的话，可能注重营销的作用，作为律师和律所来讲都不太擅长，他用了很多方法，大家仔细琢磨的话，这种营销方法有时候是很巧妙的，不会像咱们美国律师一样，搅动事故一现场，救护车一跑，他跟着车后跑，他不是这样。我们还是有很多地方向他学的。
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