文 | Sybil Ban
“资金越来越少，企业越来越危险，保店还是保人？”
突如其来的疫情让各行各业充满不确定性，不少企业都面临这个难以抉择的问题。不过对超级猩猩来说，“人，永远是超级猩猩最宝贵的资产，尤其是教练员。”
时隔两年，超级猩猩再次举办“我是教练”发布会，在推出全新的教练职业发展地图”同时，那个喊出“要么酷、要么死”的女孩跳跳也再一次站上舞台，回应所有质疑、继续讲述超级猩猩的梦想。
2020年1月23日，武汉封城，超级猩猩第一时间召开紧急股东会议，与公司财务一起制定应对策略，同时为400多名全职教练提供1万元的无息贷款。“让所有人生活下去，这才是当务之急。”
上一次“我是教练”发布会举办至今过去两年，而这两年里“超猩学院”为业内共培养213位优秀的教练员；预计到2021年，这个数字将达到500。而今年“我是教练”发布会中超级猩猩正式发布“教练职业发展地图2.0”，从猩开始、猩发展到猩卓越，致力于给教练员提供职业发展路径。
今年８月，超级猩猩被外界质疑是否取消教练底薪。超级猩猩在发布会中首次公开回应了这个问题。
按照以前的薪酬制度，无论教练员一个月上30节课还是130节课，基本工资都是2000元；而此前超级猩猩对教练的考核主要依据课程满员率和教练个人复购率，但这两项指标很容易受到时间段、天气、门店选址及教练个人流动的影响，这也使得以前的评价体系并不完善。
为了给所有教练员打造更加公平竞争的环境，超级猩猩以“猩球崛起”为名进行组织改革并重新制定了一套全新的教练薪酬体系。
发布会上，跳跳公布了薪酬体系变革后第一个月的数据：46.8%的教练收入有所上升，这意味着之前这部分教练员的价值被低估了。而课时费下降了的教练也得到三个月的保护期，保证教练有足够时间做调整。
在发布会现场，新消费Daily采访到了超级猩猩创始人跳跳，与她聊了聊健身行业的变化以及健身行业营销的特点。
新消费Daily：疫情给很多行业带来不确定性和风险，您认为疫情给健身行业带来了什么？跳跳：目前的健身商业模式大致分为三类：年卡；较为短时的月卡或季卡；以及颗粒度更小的按次付费模式。无论是哪种模式，在我看来，疫情过后恢复最快的是品牌可信度较高的企业。其次，疫情也加速了部分企业以服务为驱动进行转变。尤其在互联网加速信息传递之后，消费者的选择变多，更容易货比三家。现在的用户不会在简单被推销后就进行购买，反而会通过大众点评、参考朋友的推荐选择一个品牌。正是这种大环境倒逼所有行业开始以服务为驱动。超级猩猩创办至今一直以用户体验为主要考虑，疫情之后的恢复很迅速。5月份超级猩猩的课量已经超过去年同期，7月份营收也超过去年同期。教练的复工复产率是100%。新消费Daily：超级猩猩今年开启了SUPERMONKEY GO的线上健身模式，对此您有哪些新的洞察？跳跳：疫情期间大家不能出门，我们很多用户都希望能够保持运动习惯，同时我们也希望能给用户一种积极乐观的情绪，于是超猩小伙伴创造了SUPERMONKEY GO的线上一教练对多用户的线上运动模式。疫情结束后，线下门店也复工了，但因为用户的喜爱，这个业务沉淀下来变成一个长期业务在发展。无论线上还是线下，所有教练员都专注于交付用户一个有氛围有陪伴的运动体验，两者没有冲突。当然还有一种情况，有些关注我们很久的用户很想体验超级猩猩的课程，但TA所在的城市并没有我们的门店，这时TA也可以选择家庭模式，跟随在一线城市授课的教练员一起上课。新消费Daily：在您看来，什么样的健身房能够被称为“新型健身房”？跳跳：以前大家可能认为卖课包、办年卡的是传统健身房，办月卡和次卡的就是新型健身房，但我现在并不这样认为。在我看来，以销售驱动的才叫传统健身房，所有以用户体验为驱动的都为新型健身房。现在有很多办年卡的公司用户体验也非常好，此外还有许多小型工作室，尽管也会卖课包，但在我看来他们同样可以被称作新型健身房。究其根本，新型健身房的底层还是对用户响应速度足够快，能够在积累用户数据后更好地服务用户。新消费Daily：那么未来新型健身房会取代传统健身房吗？跳跳：不会，这两者一定会呈现长期并存的局面。对健身行业来说线下体验很重要，其次每个用户的需求也很多元化。例如，现阶段很多男性可能很喜欢去cross fit健身馆，但有时他也想来超级猩猩上舞蹈课。实际上，超级猩猩有50%的用户在其他健身房有1-3家年卡，15%的人有3-5张年卡，而且这些人也会坚持续卡，正如很多欧美国家出现新型健身房之后传统健身房仍然处于蓬勃发展的状态。未来精神消费占每个人的消费比重将越来越大，消费金额也越来越大。所以我认为健身行业是一个增量市场，而非大家在抢夺已有的封闭市场的蛋糕。但是不为用户做好服务的公司，迟早会被时代淘汰。新消费Daily：从超级猩猩建立之初到现在决策层是否有大变动？跳跳：管理合伙人有所增加，目前除了董事会方面的决策仍以最初3人为主，公司其他的核心业务发展，包括运营、培训、标准都由目前7人组成的管理合伙团队进行决策。新消费Daily：发布会中提到，超级猩猩的NPS（净推荐值）从69分上升到79分，为何会比较看重这个数值呢？跳跳：在我看来，健身行业是一种高级精神消费，用户对品牌的品质及信任度都具有一定要求。很多人会通过朋友推荐或是参考大众点评的评价选择健身房，这也是为什么我们一直很在意NPS（净推荐值）。我们希望借此知道，究竟有多少人在体验过超级猩猩课程后愿意主动将我们的品牌推荐给其他朋友。新消费Daily：可以看出，超级猩猩很注重品牌营销，那么这过程中最核心的内容是什么？跳跳：一直以来我们都在做品牌和精神建设，我们十分重视教练员，因为超级猩猩的每一位教练员都是品牌的一份子。他们直接面对用户，用户正是从他们身上才能了解到品牌。如果用户在上完课后认可超级猩猩，进而推荐其他朋友尝试，那么我们的用户也会自然而然得到增长；如果用户并不满意，那么不管我们投什么广告都没用。截至目前超级猩猩只开过两次发布会，主题都是“我是教练”。此外，我们的公众号等其他渠道也在做「猩球故事」系列纪录片。希望能把教练这个人群的追求、生活状态给社会更多人看到。新消费Daily：聊完超级猩猩目前的管理模式，那么在品牌运营方面，超级猩猩未来将重点开发哪方面内容？健身舱、团操课、私教课还是今年发展起来的家庭健身？跳跳：事实上，无论是团操、私教、还是SUPERMONKEY GO线上课程，都由独立团队运营管理。这些模式都有一个根基，即对教练员的培养。所以说这三者之间也并没有特殊的侧重点，而是自然发展。本质上都是在给用户提供有氛围有陪伴的运动体验。目前我们从拿到一块场地到开业只有45天时间，场地和资金并非我们的成长瓶颈，而是根据教练员的规模进行门店设置。能够培养多少优秀的团体课教练员就开多少家门店。在跳跳看来，用户选择超级猩猩除了享受专业服务和运动体验，他们其实还找到一种生活态度。而超级猩猩要做的，也绝不仅仅是做好一堂团操课，他们希望通过自己的努力，跟用户一起创造一种精神满足感，对生活有信心有希望。这也是超级猩猩对标世界级品牌的野心。超级猩猩还在酷，正如创始人跳跳在发布会结束时跟大家分享了一段激励她的话，是耐克创始人说过的：
- 推荐阅读 -
参半创始人尹阔：小众的市场不等于小众的生意 | 新消费Daily对话01期
董浩宇：数字化不是营销工具，而是渗透到企业基因中的活化因子 | 新消费Daily对话02期
联系方式：
加群 | 采访 | 投稿 | 转载
微信号：zwj1711769793（不方）