对话 | 超级马丽 一路生花

从税17年，她的愿望非常朴素，

那便是让纳税人缴费人把微笑留下，把满意带走

马丽同志17年坚守办税服务厅，全心全意为纳税人缴费人提供贴心服务，被誉为业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的纳税服务专家。

她担任“总教官”对银川市所有办税服务厅统一进行分层次培训，打造了一支业务能力强、服务标准高的纳税服务团队。

2019年12月，以她名字命名的“马丽工作室”在国家税务总局银川市税务局挂牌成立，由她主创的“晨课夕会”“秒表练兵”“双闭环实操”等12项特色工作法，被税务总局在全系统通报推介。

从普通税务干部到全国人大代表，马丽是怎么做到的？《中国税务年轻人》的记者带着诸多疑问，采访了马丽。

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部队是个大熔炉，军营是所大学校。两年的军营生活淬炼了我不怕苦、不服输的性格，这让我受益终身。记得练习齐步走摆臂时，整整20天就练这一个动作。为了整齐划一，班长当时在白油漆墙上画了一排位置，每个人摆臂时都必须打到墙上画的那个点。为了做好这个动作，我每一次摆臂都按要求把手打到墙上，不一会儿，白墙上出现了一朵“小梅花”，食指关节与墙面接触的地方在出血。就是靠着这种把简单的事做到极致的精神，让我无论从军还是从税都始终保持韧劲、耐心和定力。

部队生活还让我悟出一个道理：一个有战斗力、凝聚力的团队，一定是一个讲规矩、守纪律的团队。办税服务厅的年轻人总是开玩笑说我对他们是半军事化管理，但实践证明，做事讲规矩、工作讲规则、业务讲规范是打造坚强铁军队伍的不二法宝，这也成了我带团队的经验。

说实话，我自己是没有什么经验诀窍的，全靠坚持学习。还记得刚从部队回来那会儿，除了正常上课和吃饭时间外，我都在学习。每天早上天不亮我就起来，在楼道里借着微亮的光线看一会儿书，然后就下楼到操场上背《税收征管法》，每天还要预习、复习。那个时候授课老师经常说：“学得差不多，就是差很多！”我一直牢牢记着这句话，让我在工作中养成了学深悟透的好习惯。

大专毕业到税务局上班后，我发现学校教授的只是理论，而理论跟实际有很大差距，经常遇到“说起理论来头头是道、一遇到实际业务就傻眼”的情形。印象最深的一次就是刚到办税服务厅窗口的时候，有一个纳税人来问我异常比对是啥原因导致的，我当时一头懵，结果纳税人说：“你是办税服务厅工作人员不？啥也不知道还在窗口服务呢？”当晚回家以后，我就找来实操资料和操作指引来看，在那以后每天下班我都在单位学到晚上八九点才回去。

不懂的东西就一定要弄清楚，这是我在办税服务厅时自始至终坚持的态度。当时办税前台总共12个岗，发票岗的我在业务不忙的时候，总喜欢跑到登记岗、申报岗、综合岗等岗位看他们解决问题，把疑难问题弄个台账记下来，晚上回家就开始翻书研究、查找相关问题的处理办法，直到弄通学透为止，只有自己琢磨出来的东西才是印象最深刻的。所以我常给青年干部讲：“学习一定要有钻劲，抓住一个点就要把它挖深挖透，必须得有这个劲头。”

我是从办税服务厅成长起来的，这里离群众最近，离实际最近，离矛盾最近，离困难最近。透过这扇窗，我深刻感受着企业的发展变化、营商环境的持续优化，还有税收事业的快速发展。我对这种“接地气”很依恋，说实话是真不想离开。

我们的工作中还有许多让纳税人缴费人不尽如意的地方，需要有经验的人第一时间了解困难需求并加以解决优化。窗口虽小，责任却大，你是什么样子，老百姓心中的税务局甚至政府就是什么样子。

通过服务小窗口把国家的战略方针和惠企利民政策贯彻好、落实好，把纳税人缴费人遇到的每一件小事难事都办实办好办明白，我觉得这是我的使命。

所以对我来说，不是办税服务厅需要我，更多的是我需要办税服务厅，在这里我能实现更大的价值。

我想对税务年轻人说，基层火热的税收实践让人没有时间、更没有理由选择安逸，只有向下扎根、立足一线，才能向上生长、成就事业。

上图：2023年6月28日，马丽参加宁夏回族自治区人大组织的“我当代表为人民”面对面访谈节目。

下图：2023年5月，青岛“马丽 · 五月风税费服务工作室”挂牌。

不敢当，我也有很多不懂不会的，但是我会坚持学习、充电，让自己能时刻紧跟时代发展的步伐。“马丽工作室”影响力的日益提高，为我的工作开拓了更多的可能。

比如“马丽工作室”和税务总局相关司局建立了直联机制，我所在的办税服务厅也成为了税务总局社会保险费司（非税收入司）、纳税服务司的党建联系点。

在服务纳税人缴费人的过程中，有需要上级单位联动解决的，我们就及时向税务总局对口司局反映，这样就能更扎实地把纳税人缴费人的好事办好、实事办实、难事办妥。

每次走进人民大会堂，感受都是不一样的。特别是从坐在代表席到成为主席团成员，每一步都是我从税生涯中的铿锵鼓点。

办税服务厅的人来人往、税务干部的辛苦忙碌、服务群众的日夜兼程……从税17年的一幕幕过往如潮水般涌现，让我的内心感慨万千。人大代表身份肩负的是组织的信任、是728万宁夏人民的重托，还有近80万风雨同舟税务人对新征程税收现代化的期盼。

  马丽在十四届全国人大一次会议上当选监票人

我今年主要提的是《关于支持银川市加快推进“世界葡萄酒之都”基础设施建设的建议》，希望财政部门每年为银川产区水、电、气、路等基础配套设施、贺兰山生态综合治理、产业文旅科技支撑等重点项目给予资金和政策支持。

3月5日下午，中共中央书记处书记、中央纪委副书记、国家监委主任刘金国同志参加了宁夏代表团审议，我作为唯一发言的基层代表对宁夏回族自治区税务局工作作了汇报，同时提交了加快推进《税收征管法》修订、推动宁夏产业发展、为政务服务系统临聘人员提高工资薪金待遇等方面1 条代表团议案和3 条建议。

3月9日，最高人民法院院长张军参加宁夏代表团审议，我作为发言的两个基层代表之一，对“两高”报告审议发言并提出7条建议。2023年，我提出的“加强对行政执法监督的建议”在今年的最高检报告14-15页、23页予以体现。

这些身份让我对“国之大者”有了更深刻的理解，对我们常说的税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用有了更深刻的认识，也更加激发出我对开展纳税服务工作的热情。

新时代国家对税务工作有着新要求，不仅要有聚财之道，更要有谋划生财和科学用财之道。经济社会高质量发展、人民群众高品质生活都与税收息息相关。

在与代表委员交流过程中，我发现社会各界对税务工作的认可度和支持度越来越高，有来谈跨界合作的，有来学工作经验的，这让我作为一个税务人感觉很自豪，也更真切地意识到我们税务工作的巨大价值。

我挺喜欢大家叫我“超级马丽”，听起来感觉自己浑身充满力量。

生活工作中我们会遇到很多困难挫折，有时候会本能地拒绝、后退和逃避，这样的心态其实很正常。

人生就像《超级玛丽》游戏，比的不是谁的困难少，而是在比较谁能在事情并不如愿时开心接受，踩着所有的砖头迈向更高更好的地方，而且有些砖头顶开以后还会有隐藏的小福利。

我和大家一样有许多难过的坎儿，但是每过一次坎儿都能让自己往前迈一大步，而且是踏实的一大步。成功、失败都是经验，都是自己成长路上不可或缺的财富经历。

我的观念是工作时认真负责，生活时轻松享受，与其执着于将二者划清界限，不如学会两者兼得。

其实有了这么多身份后，我除了税务本职工作外，还要做大量的社会工作，比如人大代表议案调研，妇女、工会的宣讲，各类社会志愿服务等等，可以说我每天的工作都排得满满当当。

我平时解压的方式就是干家务、听音乐。其实，要平衡好工作和生活，最重要的是和家人沟通交流、互相扶持。

我的爱人也是一名税务干部，也许是同行相亲，他给予我很多的支持、陪伴和体谅。比如办税服务厅同事生病了，他会陪我第一时间去医院看望，我们夫妻俩还经常叫家在外地的同事来家里吃饭过周末。日子久了，办税服务厅里很多年轻人都和我们俩成了好朋友，而我爱人是那个永远和我站在一起、想在一起的人。

两会归来，我还作为特约嘉宾去我儿子的学校传达会议精神，儿子回来偷偷告诉我，讲台上的妈妈是那么耀眼，他以后也要做像妈妈一样的人，这种融合的状态大概就是我所讲的两者兼得吧！

母亲：

  爱人：

虽然现在马丽有很多的“角色”，但我对马丽印象最深刻的还是追她那会儿，她总是穿一件白色蓝底上衣，早晨五点多就在税校校园背诵《税收征管法》，也许就是那骨子里的韧劲吸引着我。

  儿子：

有个“无敌”妈妈很自豪，但是我还是想让她多休息休息！

通过对话马丽

我们看到了一个税务干部的坚韧与执着

马丽就像一束温暖的光，照亮自己，更照亮他人

她的故事告诉我们

只要坚持梦想、勇于创新

定能盛开属于自己的绚丽之花

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  来源：《中国税务年轻人》2024年第1期（内容有改动）

  策划：徐贞宇

  原文作者：王睿 王志远 

  配音制作：汪则宇 文时皓

  排版设计：周优

  审核：刘威威

  转载请注明来源：中国税务杂志社