其他
初心资本2021企服新趋势05 | MarTech：零售时代新机遇
此前，初心资本发布了《2021中国企业服务新趋势报告》（关注初心资本公众号，回复“企服2021”获得完整版），报告中涵盖初心资本对企业服务七大领域的趋势预测。本文将针对“MarTech”进行分析。
传统零售时代是围绕产品的大流通经营模式：通过选货、定价、上架、发货、售后等传统流程，靠产品、价格战或供应链优势取胜，对应的客户管理非常粗糙，品牌和用户之间粘性较弱，甚至很多线下消费品是2B的，完全不直接面向终端消费者，线下渠道是主战场； 电商上半场是围绕品牌的流量式经营：通过做广告/买流量获取新客，集中资源引爆单品，拉新成本逐年高企，品牌方开始学会分析客户行为，定向触达，提升成交转化率，公域是主战场。 在如今电商下半场，随着流量成本不可逆上涨，品牌从只看重短期的GMV到注重提升更长期的 LTV成为必然的选择，是一种产品思维向用户思维转化的运营方式。多平台、多触点、低红利”的市场是今天品牌运营大多数痛点的来源。“多平台”和“多触点”意味着营销场的扩大、链路的加长以及营销对象决策链路的碎片化。这些策略和运营复杂度都需要品牌对多平台和触点的投入和最终产出有比较准确的把握——前链路的曝光和触达、后链路相应的成交转化，可谓环环相扣。此外，“低红利”要求品牌建立持续反复利用的流量池，提升服务水平，培养用户忠诚度，增强全域多渠道会员运营能力，以深度挖掘用户终身价值。营销环境的成熟和数据能力的进化使得品牌方营销的核心要素从完全围绕产品变成了品牌方和客户直接创造连接（DTC）
基于电商场景的人工智能客服乐言科技，专注于认知智能技术产业应用，拥有世界领先的算法与工程团队，已经成为电商SaaS领域的准独角兽公司；为企业提供全栈式、全场景数据智能解决方案的滴普科技，构建了低成本、高性能、易使用的云原生数据智能服务平台FastData和数据资产治理与运营平台DXP，陪伴了百丽，百果园等近百家传统企业的数字化转型；专注于多平台数据打通和全链路监测管理的数据服务商新略数智，帮助品牌沉淀并管理营销和消费者数据资产，构建以消费者为核心的智能运营中枢系统。用数据产品赋能新锐品牌，通过技术打通营销全链路实现全域提效，让品牌方做到更多的过程指标的分析；为新零售品牌提供私域社交化一站式解决方案的星云有客，用大数据的算法将多元化的用户公域信息整理成清晰的用户标签，基于用户的个性化标签和不同生命周期阶段，用差异化的内容和丰富营销场景，不断深度连接触达和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升；通过数据采集分析帮品牌做智能种草和精准营销的挖数科技，借着小红书、抖音、B站等“Z世代”聚集的平台的影响力空前提升，提供包括达人分析、笔记分析、热词分析、品牌分析、商品分析以及种草相关分析等模块，可以为种草营销提供强大的数据和系统支持 推荐阅读