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携程,高歌猛进

贺文 消费钛度 2024-06-22


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“净营收达119亿元,同比增长29%。”5月21日,携程公布了2024年第一季度业绩报告。在旅游消费趋势呈现出多样化、个性化特点的趋势下,积极把握旅游消费趋势,瞄准不同消费群体积极创新旅游产品,为消费者提供贴心全面的旅游服务是携程业绩稳健增长的重要秘诀。


一方面,在低线城市旅游市场兴起的背景下,携程加大与县域目的地及三四线城市的合作力度;另一方面,聚焦于年轻消费者以及“银发族”的旅行消费需求,携程不断创新旅游产品和服务。此外,国际业务也成为携程业绩的强劲驱动力,在这背后,携程持续优化入境游业务,为境外游客提供全面细致的旅游服务。



各项业务稳健增长


携程2024年第一季度业绩报告显示,具体到各项业务,报告期内,携程住宿预订业务营收为45亿元,同比增长29%;交通票务业务收入为50亿元,同比增长20%;旅游度假业务营收为8.83亿元,同比增长129%;商旅管理业务收入为5.11亿元,同比增长15%。


成本方面,携程在2024年第一季度营业成本为22亿元,同比增长37%。其中,产品研发费用为31亿元,同比增长16%,主要由于研发人员相关费用的增加;销售及营销费用为23亿元,同比增长32%;一般及行政费用为9.31亿元,同比增长4%。


在携程看来,2024年第一季度业绩稳健增长,源于报告期内政府和社会持续重视旅游业,许多省份加大了市场推广力度,国内旅游市场继续保持强劲增长。


此外,旅游呈现下沉化趋势是一季度旅游市场的一大亮点。报告期内,携程积极把握“下沉式旅游”的市场机遇。


携程携程相关负责人向《消费钛度》表示,今年以来,携程平台上新增县域景区近千家。报告期内,携程加大了与县域目的地及三四线城市的合作力度,通过优化县域酒店供给,发放文旅消费券等方式,助力县域旅游消费增长。2023年,携程先后联合金华市浦江县、武义县,六安市金寨县、舒城县,湖州市德清县,遵义市习水县等文旅部门发放文旅消费券,如酒店、民宿打折,景区满减等优惠,有效拉动居民消费,促进当地文旅经济发展。


在业内人士看来,相比一二线城市的“人挤人”,低线城市较少的客流量为游客身心放松地度过假期提供了可能。盘古智库高级研究员江瀚分析指出,三四线城市近年来经济发展迅速,人民生活水平提高,旅游消费需求随之增长。与此同时,这些城市的旅游资源和基础设施不断完善,吸引了越来越多的游客前来旅游。



满足多年龄层旅行需求


良好的出游体验是消费者出行的动力。2024年第一季度,聚焦多年龄层消费者的旅行需求,携程持续创新旅游产品和服务。报告期内,携程国内酒店和机票预订同比均增长超20%。


携程表示,如今,年轻消费者出行意愿强烈,旅行需求不断增长,同时也在追求个性化、高质量的沉浸式旅行体验,一季度,携程加大了针对年轻人旅游产品的创新,进一步提升“演唱会+酒店住宿”等套餐产品的规模,持续增强对年轻用户的吸引力。


“针对年轻游客日益明显的喜好特征,携程研发了一款叫做‘拼小团’的年轻人跟团产品。‘拼小团’一团人数封顶9人,将备受年轻人追捧的目的地、美食及拍照需求融合进产品,贴合年轻人省在刀刃上的消费需求。”携程相关负责人向《消费钛度》透露。


值得关注的是,旅游市场不断升温下,不仅年轻人出游热情高涨,中老年人群也正逐渐成为旅游市场的重要客源。


携程表示,目前,携程的“银发族”用户占比达到10%。面对“银发族”不断增长的旅游需求,报告期内,“携程老友会”品牌应运而生。


上述相关负责人向《消费钛度》介绍称,“携程老友会”相关酒店多在助行、助浴等方面进行适老化改造,还配备温泉、棋牌等中老年人休闲度假热衷项目。跟团游方面,携程选择休闲康养、自然风景等银发人群热衷的主题旅游线路。并对跟团游进行量化,如连续行车不超过2小时,正餐至少1小时等,切实提高银发人群旅游体验。


有业内人士表示,“银发旅游”热一定程度释放了老年旅游产品及服务的消费潜力,“银发族”旅游市场前景广阔,能持续提供针对性产品的旅行服务企业,将能够更好地抢抓机会点。


国际业务驱动强劲


值得一提的是,报告期内,国际业务为携程的整体业绩提供了强劲驱动力。业绩报告显示,2024年第一季度,携程出境酒店和机票预订同比均增长100%以上;入境游预订同比增长超4倍,Trip.com的总收入同比增长约80%。


对于携程全球业务的表现,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示,“2024年伊始,在供给更加稳定、签证要求进一步放宽的推动下,中国国内入境游和出境旅游需求大幅增长。此外,得益于我们不断改进的产品,我们的全球业务强劲增长。”


报告期内,携程持续优化入境游业务,全方位提升境外游客旅游体验。


携程相关负责人向《消费钛度》透露,目前,Trip.com已上线600多家国内头部景区在线预约功能,并为游客提供20多种语种服务。此外,Trip.com还上线了多语种的China travel guide(中国旅游指南),为境外用户提供从入境事项到搭乘中国公共交通等参考指南。


“携程集团还与中国联通合作推出了入境游移动上网解决方案,境外游客在入境中国前,即可解决上网难题。同时针对外国游客关心的敏感个人信息保护,本产品方案一改市面上鱼龙混杂的第三方上网服务旧例,以运营商+携程集团强强联合的方式提供透明服务,免除游客的后顾之忧。”上述负责人表示。


为境外游客充分了解当地风土人情,为游客提供更加深入和个性化的旅游体验,携程也做足功课。据携程相关负责人介绍,具备多语言服务能力的携程当地司导规模也在快速增长,目前,可提供外语导游服务的当地司导超过1500人,同比增长23%,可覆盖国内80多个城市。


面向未来,携程表示,随着入境游全链路体验的优化,携程将持续讲好中国故事,带动更多境外游客进入中国,为旅游市场带来新的增量。





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