数字化时代，包含ERP、CRM在内的所有业务系统终将被解构和重构
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信息化时代业务系统产生背景
信息化时代是相较于工业时代而言的新时代，是以信息技术为核心的时代，信息作为一种基本的生产力。信息化产生的背景主要是计算机技术的快速发展、经营管理以及企业降本增效的需要。主要解决了信息共享、业务流程优化、数据处理等方面的问题。
在线业务化：信息化时代将线下的商业活动和商业过程搬到线上，通过在线业务将业务数据和管理数据沉淀到数字世界。这些数据通常会散落在不同系统，很多数据是割裂的。
业务数据化：业务系统将商业活动和商业过程的关键性事件和动作，记录和映射到数字世界。在线业务化通常是单对单的人机行为，这些行为可能发生在不同地点、不同时间和不同场景。从个体视角来看，流程节点、业务动作可能是不连贯和不连续的，但在系统数据的层面，这些数据是有关联的，可溯源的，它们承载了物理世界的商业活动和商业过程。
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数字化时代传统业务系统面临的挑战
信息化时代业务系统的本质是将线下商业活动转换为信息化的软件应用程序，以便更高效地整合、管理和控制业务活动。通过信息化，可以将业务活动在线化、自动化，实现数据共享和流程协同，提升业务处理效率和准确性，为企业节约成本、增强竞争力提供支持。
传统业务系统主要是偏人机对话，在数据采集时效性、连续性不足，数据量也非常有限。并且数据孤岛严重、系统运维升级难、缺乏实时性、灵活性不够、用户使用体验不佳。在数字化时代，随着数字技术（5G、大数据、物联网、移动互联、云计算、人工智能等）的发展，数据在采集、存储、计算、建模和业务应用方面发生了根本性的变化。
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数字化时代传统业务系统将被解构和重构
1990年，全球知名的IT研究和咨询公司Gartner提出了ERP（企业资源计划），是指为企业提供融合了各个企业职能部门，使组织从业务流程到信息系统达到整体优化的信息化管理体系。过去30多年来，ERP一直是信息化的代表，在业界可谓耳熟能详。
1999年，Gartner公司提出了CRM概念，所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
ERP和CRM都具有时代背景和烙印，因为它们的兴起与发展与当代商业环境和技术发展密切相关。ERP系统的出现就是为了解决企业管理流程不断变化、信息需求不断增加等问题，将不同的职能部门和业务流程整合在一个系统内，实现资源的协调和统一管理。CRM系统的出现就是为了解决企业客户关系管理的问题，将客户信息、营销活动、销售机会等数据整合在一个系统内，实现客户关系的全面管理。
“名可名，非常名”，事物在不同阶段，可能有不同的展现形式和不同的名称，但事物的本质和其运作规律还是会一直延续。
数字化时代，不管是哪一类型的企业，其在现实世界中商业模式，如企业的组织、流程、核心业务、所属行业、市场和用户群体可能各不相同，但经过在线业务化、业务数据化形成数据后，不同企业的数据在数字世界很多共性一致的。数据本身是无界的，是可以跨越产业边界、跨越企业边界，甚至跨越职业边界。
如企业A制定供应链计划，可以在平台内自动匹配上游的生产型企业B的销售订单，其销售计划可以自动匹配下游企业C的供应链计划。因为大家都在一个平台体系，所有企业所有的价值链环节，都可以按需对外透明和共享。详见之前文章《数字化转型之生态篇：万川归海，“数字能力价值域”汇聚成“数字生态价值圈”》。
以ERP为例，未来做主生产计划时，由于所有企业都在同一个数字平台（或数字平台集群连接），各环节的企业都可以通过算法模型，将上游所有供应商的交付计划来匹配和制定自己采购计划，基于各平行生产企业的产能（包括自己的）来匹配和制定生产计划，基于各生产企业（包括自己的）及独立仓储企业的库存情况来匹配和制定自己的库存计划，同时还可以通过模型和算法来统一协调和调度采购计划、生产计划和库存计划。
CRM为例，产业链网状化、行业边界消失、企业边界模糊，使得未来企业的合作对象（供应商、客户、合作伙伴）将不再是固定不变的。不同的需求场景下，相互间角色可能会发生变换，甚至有甲乙双方角色互换，今天你是我的甲方，明天可能是我的乙方。正由于这种交易关系是动态变化且不确定的，原有的客户关系管理逻辑可能不再适用。详见之前文章《从CRM到 CGM，「客户关系管理」迈入「客户增长管理」新时代》
因此可以看到，随着数字化进程的演进，数字化时代企业内外部的协作将会通过数字化平台有机地协同起来，形成透明化、可视化、自动化、智能化、自适应统一的数字化生态系统。这个数字平台生态系统在协作模式和商业逻辑方面完全不同于信息化时代的业务系统运作模式。
因此，未来的业务系统，包括ERP、CRM等，将会被重新解构（拆分），然后按诸如市场域、需求域、产品域、客户域、生产域、供应链域、营销域等领域进行重构，然后通过平台化、可视化、共享化的方式来运作和协同。当然，业务系统被取代可能需要一个相对较长的时间，但最终的趋势和结果应是如此。
2019年，Gartner提出了一个新概念——EBC（Enterprise Business Capability），中文可以翻译为“企业业务能力”，并认为EBC会替代ERP。EBC有五大能力平台构成：链接客户、链接生态、链接万物、链接员工和数据驱动。
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结语
当旧事物使命结束后，就会衍生出新的事物，数字化时代需要新的载体来承载信息化时代业务系统的功能和使命。从终极结果来看，也许未来人类相关的所有活动，都可以在一个统一的数字平台生态体系里完成。
道德经提到“天网恢恢，疏而不失“，这个天网也许就是一个看不见、摸不着的高维“系统”，将世界万事万物的一切都做了记录和存档，或许《易经》就是系统的“产品使用说明书”和解密的“钥匙”。《大学》提到：“在一个人独处的时候，就像有十只眼睛在注视着自己，十只手在指着自己”，用以警示当人在独处的时候也需要谨慎和有所敬畏。