揭秘！窗口里的“最强大脑”到底在忙啥？

他们可以

熟练默画出全国铁路线路图

他们能够

说出上千个车站的名称

可以随时报出

旅客所需车次的

时间、价格、途经地和周转方案

他们就是铁路售票员

怎么样才能成为一名合格的售票员？

01

过硬的业务知识

“请给我来一张从广州经鹿寨、江西村再到六盘水的火车票！要最近时间、最快到、票价最便宜的！”

面对来自五湖四海的旅客，“见多识广”是一名优秀售票员必备的硬实力。

为了确保旅客购票顺利，他们需要熟记全国铁路营业站示意图和车站所有到发列车、中转换乘时刻等，他们中的每个人都有着丰富的知识。

02

熟悉多种语言（方言）

“I want to book two tickets for the train to Beijing.” “OK!”

售票员们会遇到来自各地的旅客朋友。他们有的来自四川，有的来自东北，还有的来自其他国家。有的说方言，有的说外语。

为了保证沟通顺利，他们不断练习、反复学习。无论是“Can I help you？”还是“买张切北京的票撒？”，他们都能应对自如。 

03

服务耐心细致

人来人往，每名售票员每天平均要服务数百甚至上千旅客，耐心也是一项必备技能。

“请、您好、谢谢、对不起、再见。”10字文明用语是他们与人交流常用口头禅，每天的服务中都会说上许多遍。

无论是现金购票还是电子支付，售票员每天都要对当天的收入和车票对应、结算清楚，这也非常考验他们的细致度。

售票员日常的工作业务内容是什么？

01

售票、改签、退票

售票员每天最通常的工作肯定离不开售票、改签、退票。

每个车站的售票营业时间为：开站不晚于本站首趟客运列车开车前30分钟，关站不早于本站最后一趟客运列车开车后20分钟。

根据疫情防控最新要求，目前12306购票时间延长为5时至次日2时（每周二除外），提供24小时退票服务，退票截止时间也延长至开车前。

02

身份资质核验

售票员最常见的业务就是为学生旅客完成学年资质核验。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续，学生票需每学年乘车前办理一次。通过核验手续后，便可使用身份证件自助办理进出站。

03

网络时代下的慢服务

网络时代发展日新月异，网络购票也渐渐成为大众出行的常用购票方式。

自动售引导员是为了帮助解决老年人等脱网群体购票难、出行难问题而出现的新岗位。

他们每天在自动售取票机前耐心引导、细心解答，用心服务好每一名旅客，为大家出行带去便利。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

策划：彭旋

文字：王梦君

图片：李泳锌

编辑：彭旋

更多精彩内容

觉得好看，请点这里 ↓ ↓ ↓