旅客出行热门咨询问题，这里有答案！

“肿么办，要去坐高铁了

还有好多问题呀

急急急

谁能回答我？”

不慌！

小编搜罗了

旅客热门咨询问题

整理出一份详细的解答宝典

一起往下看吧

常见问题解答

01

儿童票购票规则？

A:

   1.车票实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票。请使用儿童本人有效身份证件购票。

2.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

3.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

4.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

5.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

02

忘带身份证还能乘车吗？

A:

可通过铁路12306手机APP，进入首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”。

进入后填写相关个人信息，按操作步骤完成验证审核，审核通过后即可获得电子临时身份证明。

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温

馨

提

示

电子临时乘车身份证明每人在一个自然月可申请3次。如果申请超过3次，请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。

电子临时乘车身份证明在用户申请成功后24小时内有效。在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，旅客可重新提交申请，或通过人工口办理出站手续。

03

报销凭证可以到站领取吗？

A:

报销凭证可在开车前或乘车日期之日起180日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。

办理改签时，已领取报销凭证的需交回，然后重新打印报销凭证。为便于行程变更，建议旅行结束后再领取报销凭证。

04

如何利用12306APP查询列车运行情况？

A:

打开12306APP，进入首页后，点击“车站大屏”，选择查询车站后，在查询框输入查询车次，即可获取列车相关运行信息。

如遇列车停运或晚点，车站大屏功能也会实时更新，届时请以车站公告为准！

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05

重点旅客预约服务如何办理？

A:

打开12306APP，进入首页，点击“温馨服务”，选择“重点旅客”。按照需求填写预约单，预约成功后，工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务，不收取任何费用。

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温

馨

提

示

（1）乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

（2）重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。

（3）如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

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文图、视频：廖斐茹 通讯员 田恬 资料图片 资料视频

编辑：廖斐茹

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

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