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厌倦了618的消费者，却越来越喜欢“天天618”

牲产队长 牲产队 2023-05-27


拼多多遭遇炸店事件。


3月25日，拼多多上线多多福利社自营店。这本是一件提振消费信心，让更多品牌好货，以优惠价格送到消费者手里的好事。可一些劣质商家中途杀出，对多多福利社自营店实施流氓式的线上打砸，恶意下单。令这些人丧失理智，违法打砸店铺的理由是，拼多多支持用户仅退款，不退货。



参与“炸店”的人自称，拼多多偏袒消费者，让一些人赚不到钱，于是怀恨在心，有积怨，才实施了流氓式打砸。


自称“吃了亏”，并不能称为打砸同行店铺的理由。在这件事上，队长必须支持拼多多，理由有二：


其一是，恶意打砸网店是违法行为，是绝对不能纵容的，它超出了法律所允许的范畴。


其二是，在国家反垄断打击下，中国电商的藩篱已经被打破，高度公平自由。商家可以根据自己的经营优势，去选择电商平台。在一个电商平台上赚不到钱，完全可以转移去另一个电商平台，也可以同步经营多个电商平台。

拼多多并不是商家唯一的选择。在一个充分竞争的市场里，电商平台和商家之间都可以进行双向选择，双向成就。


一边打砸拼多多店铺，一边又在拼多多上持续耕耘，这岂不是相互矛盾？相比淘宝，京东，拼多多到底有什么优势，让人们越来越依赖它？


在队长看来，相比淘宝和京东这种传统电商，拼多多有三大优势：


一是价格优势。拼多多是做拼单团购起家的。在零售交易中，个体消费者往往缺乏议价权，但拼多多抓住了团购的机会，用拼单模式提高了平台的议价权。个体消费者打不下来的价格，由拼多多去打，再让利给消费者。


在拼单团购的基础上，拼多多还推出了百亿补贴。这得益于拼多多在早期打通了微信流量池，通过微信流量池获得了海量的原始用户。在流量成本上，拼多多是要远远低于京东和淘宝的。


在拿下海量用户后，拼多多没有选择去高价拉新，而是把流量成本节省下来，直接优惠给老用户，让用户能在拼多多上买到便宜实惠的好货，提高用户的复购率。


价格，是拼多多崛起的杀手锏。


二是拼多多打破了传统电商的运营逻辑。


在传统电商运营模式中，“电商节”成为不容丢失的战略高地，也是淘宝京东一年一度的巅峰时刻。淘宝主打双十一，京东主打6·18。可随着时间的推移，电商节越来越乏力了，对消费者吸引力严重下滑，反倒是电商节的缺陷开始集中凸显。

队长总结了一下，电商节至少有三大缺陷：


第一，套路太多了。最常见的有些商家先涨后降，在电商节前把价格拉到虚高，再降回原价，实际节前节后一个价。有些商家为了在电商节狂欢中大赚一笔，甚至电商节优惠后的价格比平时卖得还要贵。


第二，激情消费，退货率高。电商节本质上就是一场一年一度的大型促销活动。很多消费者都是冲着优惠下单的，可买回来后又后悔了，于是退单。对商家而言，过高的退货率直接带来的就是亏损。电商节看似把GMV拉得很高，可很多商家并不赚钱，大家仿佛在玩一场虚假的数字游戏，心力交瘁，疲惫不堪。



这也导致商家对电商节的兴趣日渐衰退，要么不参加，要么就是保利润，假优惠，正常的定价机制失灵了。


第三，物流积压大，到货速度慢，丢件概率高。原本平时就可以买的东西，可因为电商节的存在，大量消费者把需求压缩在一天内释放。仓储包裹堆积成山，物流拥挤不堪，原本2到3天就能收到货，却被推迟到7天以上，严重影响了购物体验。


在这种持续的副作用下，电商节越来越没法吸引消费者了。拼多多则打破了这种旧的“电商节”运营模式，引入了“电商节常态化”运营理念。消费者不需要等待双十一，也不需要等待6·18，在拼多多上，每天都是双十一，每天都是6·18，让优惠日常化，普遍化。



以前，人们购买家电喜欢等京东6·18。其实，在拼多多上，百亿补贴上线“家电消费季”，每天都有优惠。空调，冰箱，洗衣机，电视，电磁炉等家电产品，均有大幅优惠，少的可以省个一两百，多的可以省下一两千。


队长在拼多多上搜“百亿补贴家电专区”发现，格力大1匹新一级能效变频空调官方补贴1340元，原价3699元，降至2359元，1.5匹新三级冷暖变频也有官方补贴1165元，降至2399元。海尔全自动变频滚筒洗衣机直降610元，低至1389元，海尔406升大容量冰箱直降860元，低至2839元，海信65英寸4K全面屏电视仅卖1669元，华为55寸4K超薄智慧屏也只要1418元，比其他平台要便宜得多。


家电不是日常消耗品，而是居家耐用品。我们不仅要买对，也要尽可能地不买贵，省下来的钱还可以用在其他地方。当前，中国经济有所恢复，但国际形势不算乐观，居家过日子，是该买的要买，但能省的也要省，尽可能地合理消费。


拼多多的第三大优势是高于行业的售后服务标准。


2017年，淘宝首次推出七天无理由退货的售后服务标准，以确保消费者权益。这极大地提高了中国电商的交易互信度。


可拼多多在7天无理由退货的基础上，进一步升级了秒退款服务。用户在拼多多上买到了假冒伪劣的残次品，无需退货，即可退款。它既可以倒逼商家诚信经营，又能让用户购物无忧。这是中国电商平台售后服务标准的一次重大升级。



虽然“秒退款”服务被一些小商家诟病为“过度保护消费者”，损害了商家的利益。可商家的利益终究是来源于消费者。如果消费者权益不能得到“过度保护”，即便商家可以赚取短期利益，也得不到长期的利益保障。消费者是会跑的。


平台上没有了消费者，商家利益又如何维系？中国电商已经发展了20多年，7天无理由退货不应该是电商平台售后服务的终点站，升级秒退款服务，更加有利于保护消费者的合法权益。


人们在网上购物，最怕的就是投诉无门，双方隔着千里万里，常常是消费者买了劣质商品，被迫吃闷亏。拼多多推出的“仅退款”服务，不就是为了解决消费者投诉无门的痛点吗？


今天，拼多多不仅是国内综合电商三强之一，它的海外版Temu已经成为美国下载量排名第一的电商APP。

这是淘宝和京东都没做到的事，但拼多多依靠自己独有的优势做到了。拼多多用事实告诉大家一个浅显的道理：电商的本质不在于某一天的造节狂欢，而是功夫在日常，让优惠唾手可得。





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