全国消协智慧315平台微信小程序经营者端上线《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率，开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端，并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能，包括：1、通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松便捷地入驻平台。2、实现移动端接收消费者投诉。3、支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。4、可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。“消协315”平台自2024年3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。截至2024年6月底，共有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。随着微信小程序经营者端的上线，将进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率进一步提高，和解率进一步提升。下一步，中国消费者协会将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。同时我们也希望广大经营者积极入驻平台，共同承担起维护消费者权益的责任，共同营造健康、和谐的消费环境。“消协315”微信小程序经营者端二维码往期推荐《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起施行预付消费需谨慎

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起施行，事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。《条例》对社会各界关注的预付式消费、直播带货、“霸王条款”、“大数据杀熟”、自动续费、捆绑销售等新领域新问题作出了规定。《条例》明确了消费者协会按照消费者权益保护法的规定履行职责，强化了政府部门对消费者协会的支持和保障，并对消费者协会相关职责进行细化和扩充，进一步拓展了消协组织履职手段。往期推荐预付消费需谨慎

预付式消费是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。然而随着预付式消费覆盖领域越来越广，一些损害消费者权益的现象时有发生，例如“卷款跑路”、“套路营销”等。《消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起实施，针对预付式消费的问题，强化了消费活动中的经营者义务。为维护消费者合法权益、营造良好营商环境，中国消费者协会提示广大消费者选择预付式消费时注意以下几点。一、谨慎选择商家由于消费者在预付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患。消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。同时选择资质齐全、信誉较好的经营者。二、认真审阅合同预付式消费应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具有法律效力，确保合同可随时调取查看。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不。三、保留消费凭证办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。四、提升维权意识消费者如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。消费者在平时消费时也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关部门举报。中国消费者协会督促相关经营者务必保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务；不得违背公平交易原则，进行虚假宣传、消费欺诈等损害消费者合法权益的行为。诚信经营、公平竞争、有序发展是营造和谐稳定、健康向上营商环境的前提。中国消费者协会呼吁社会各方力量加强对预付式消费乱象的治理力度，规范预付式消费规制，健全制度机制，从源头持续遏制，切实保护消费者合法权益。往期推荐2024年“618”消费维权舆情分析报告重拳出击！22省（区、市）同步销毁侵权假冒伪劣商品购买跨境电商零售进口食品，关注这四点

2024年“618”在低价促销常态化背景下，主流电商平台主动求变，取消预售，加大力度让利消费者。国家邮政局监测数据显示，5月20日至6月16日，全国快递揽收量达137.66亿件，投递量达135.26亿件，最高日处理量超5.8亿件。去年以来，各平台不断探索新的促销模式。今年“618”网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等动作，一定程度上提高了消费者购买意愿，但也打破了消费者、平台、商家三方固有平衡，呈现出一些消费维权新问题。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，平台商家寻求突破，市场环境变化，消费者购买意愿下降等多种因素作用，导致今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。一、消费维权舆情基本情况在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息9,110,688条，日均约45万条。舆情走势波动集中在6月初第一批商品送达和“618”当日。6月18日信息量为周期内峰值，达702,031条。图1

在618期间，经常有消费者选择购买跨境电商零售进口食品。由于食品的特殊性质，中国消费者协会提醒广大消费者关注以下四点：跨境电商直播（图片源自央视网）一品类清单“跨境电商零售进口”是指中国境内消费者通过跨境电商第三方平台经营者自境外购买商品，并通过“网购保税进口”或“直购进口”运递进境的消费行为。我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，符合条件的正面清单目录内的酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品均可购买。2022年1月28日，财政部等8部委发布《关于调整跨境电子商务零售进口商品清单的公告》，对《跨境电子商务零售进口商品清单（2019年版）》进行了优化调整，增加了番茄汁等消费者需求旺盛的商品。非清单内商品不得以跨境电商零售进口方式入境销售。根据《中华人民共和国禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》，肉制品、灭菌乳、蛋黄酱、燕窝等食品不得通过邮递、快件和跨境电商直购进口等寄递方式进境。二购买限制根据《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2018〕49号）的相关规定，跨境电商零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，年度交易限值为人民币26000元。另外，部分跨境电商零售进口食品有个人年度购买数量限制，如糖类每人每年进口合计不超过2公斤，大米每人每年进口不超过20公斤等，可在《跨境电子商务零售进口商品清单》备注栏进行查询。《商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）等规定中均明确消费者对于已购买的跨境电子商务零售进口商品不得再次销售。三风险自担跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与我国标准存在差异，消费者自行承担相关风险。尤其是宣称功能的进口食品，其管理方式与我国不同，消费者应谨慎购买。相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。建议消费者选择正规、信誉较好的跨境电商平台购物。在购买跨境电商零售进口食品前认真、详细阅读电商网站上的风险告知书内容，结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后方可下单购买。四售后维权消费者应注意留存聊天截图、电子发票、物流信息等购物凭证，收到商品后注意检查生产日期及保质期等内容，如有问题及时与跨境电商平台联系，维护自身合法权益。消费者如需退货，请先联系销售企业确认符合退货条件，并按照企业指引退回食品，由电商企业向海关办理退货申请。退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。往期推荐消费提示：家电以旧换新

为推进落实质量强国和知识产权强国建设部署安排，6月14日，国家质量强国建设协调推进领导小组办公室、市场监管总局联合组织开展2024年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁行动。主会场设在山西省临汾市，21个省（区、市）相关城市设分会场，主、分会场视频连线同步销毁。市场监管总局副局长柳军在临汾主会场参加活动并讲话，山西省副省长熊继军致辞，山西省市场监管局主要负责同志和临汾市政府负责同志作发言。近年来，各地各有关部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，大力强化知识产权保护，严厉打击侵权假冒，多次组织开展侵权假冒伪劣商品统一销毁行动，有效维护中外权利人和消费者合法权益，护航经济社会高质量发展。此次行动全国共销毁侵权假冒伪劣服装鞋帽、食品药品、化妆品、烟酒和作弊电子秤、盗版出版物等200多个品种、3300吨、货值达3.3亿元。销毁采取绿色环保、无害化方式进行。中央宣传部、最高人民检察院、公安部、农业农村部、商务部、海关总署、市场监管总局、国家知识产权局、国家邮政局等部门有关负责同志，22个省（区、市）市场监管部门和相关单位负责人，国内外有关协会、机构、权利人代表，以及媒体记者等参加活动。来源：市说新语往期推荐消费提示：家电以旧换新

家电超期服役危害多

中消协2024年6月3∙15咨询服务活动进行中！中消协律师团律师

近期，燃气费多计多收、水价上涨等问题引发社会热议。水电气暖等重要公用事业牵系民生，其价格制定关乎百姓切身利益。根据相关法律规定和政策要求，涉及关系群众切身利益的公用事业价格制定应当举行价格听证，广泛听取各方利益代表的意见，特别是广大消费者的意见。我国实行价格听证制度，是尊重消费者权益、呵护民生福祉的务实举措，是全过程人民民主的生动实践，是有效协调社会利益关系、实现社会治理现代化的重要途径。中国消费者协会高度关注公用事业领域消费者权益保护，我们认为：公用事业价格要调得合理，涨得明白，切实把消费者权益放在心坎上。一、充分论证说理，价格制定合理科学相关部门和地方应遵守《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，广泛调查研究，全面掌握信息，综合考虑社会平均成本、市场供需状况、社会承受能力、经济发展要求等因素，充分论证公用事业价格调整的必要性，周密考量调整方案的可行性，提高公用事业价格制定的科学性，不断提升社会治理能力。二、依法公布公开，价格上涨清楚明白建议相关部门和地方综合运用媒体广泛宣传，适时公布公用事业发展状况，依法公开公用事业价格调整动向，以通俗易懂的方式解读公用事业价格构成、调整理由、定价机制、决策依据，提高公用事业价格调整宣传触达率，帮消费者算好水电气暖账，做到计量精准，让消费者明明白白消费，实实在在享受公用事业带来的福祉。三、程序合法规范，民生决策公平公正我国《重大行政决策程序暂行条例》《政府制定价格行为规则》明确了政府定价等关系国计民生的重大事项决策程序。相关部门和地方应依法定权限，就公用事业价格制定，完整充分履行价格调查、成本监审、听取社会意见、合法性审查等各项程序，严格遵守各项程序具体要求，依法公开社会公示、公众听证等环节过程，公平兼顾各方利益尤其是对低收入群体的兜底保障，以程序合法规范保证决策效果。四、重视消协意见，依法做好消费维权加强消协组织建设是《消费者权益保护法》及其实施条例的明确要求。我们呼吁有关部门和地方支持和保障消协组织在公用事业定价等社会治理事项中的参加权、发言权；应按照相关规定要求，在涉及消费者合法权益保护重大问题时主动听取消协组织及消费者代表意见，依法反馈建言建议采纳情况，切实把消费者权益放在心坎上。往期推荐消费提示：科学挑选儿童及婴幼儿服装中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告

六一儿童节快到了，不少家长打算给孩子挑选服装，然而市场上儿童及婴幼儿服装鱼龙混杂，如何给孩子挑选安全放心的服装困扰着诸多家长。根据2023年产品质量国家监督抽查儿童及婴幼儿服装结果，在22家平台的414家销售单位抽查422批次产品，涉及多个省份的418家生产单位，抽查发现81批次产品不合格，不合格率为19.19%。主要问题是产品绳带要求不合格、产品pH值不合格、产品附件抗拉强力不合格（均为安全项目）以及产品纤维含量项目不合格、产品耐湿摩擦色牢度项目不合格。对此，中国消费者协会提醒家长，在给小朋友挑选服装时，应注意以下几点。（图片源自新华社）//

2024年“五一”假期旅游、餐饮、文娱等数据增速亮眼。旅游热度在去年的高位基础上“稳中有增”，新潮玩法不断涌现，各地下沉市场活力迸发，折射出我国强劲增长的消费活力和潜力。据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。商务部数据显示，“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增长6.8%。另据国家电影局统计，电影票房和观影人次也均超过去年同期。“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”。消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。为进一步洞悉长假消费需求变化，聚焦消费者投诉热点，发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。一、消费维权舆情基本情况在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息26,751,114条，日均约446万条。舆情走势平缓回落，5月1日信息量即达到峰值，为4,851,544条。图1

投诉性质比例图（%）与2023年一季度相比（如表1所示），质量与合同问题投诉比重上升较高，售后服务问题投诉比重下降显著，其余类投诉变化幅度较小。表1

激发消费活力市场监管总局关于学习宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的通知消保条例出台对更好保护消费者合法权益具有重要意义↓点击阅读原文

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国务院新闻办公室于2024年4月9日（星期二）上午10时举行国务院政策例行吹风会，请市场监管总局副局长柳军，最高人民法院民事审判第一庭庭长陈宜芳，司法部立法二局负责人郭启文，市场监管总局执法稽查局局长况旭，国家网信办网络法治局负责人尤雪云，中国消费者协会副秘书长王振宇介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况，并答记者问。以下为发布会部分图文实录。想了解发布会全部内容，请点击文末“阅读原文”。市场监管总局副局长

近日，根据媒体报道，服用日本小林制药公司（以下简称小林制药）生产的红曲胆固醇颗粒、纳豆激酶颗粒以及降胆固醇健康辅助颗粒等产品可能导致肾脏疾病，截至3月29日，上述产品已导致5名日本消费者死亡。经与小林制药（中国）有限公司客服中心电话沟通核实，中国消费者除通过跨境平台、境外实体店铺或者海外代购等渠道购买外，上述产品未在中国大陆市场上销售。为切实保护好中国消费者的合法权益，中国消费者协会提醒广大消费者：一、立即停止服用有关产品，积极配合召回消费者如购买了有关产品，请立即停止服用，并联系小林制药（中国）有限公司客服中心。在跨境电商平台进行购买的，可通过平台申请退货退款。据了解，小林制药已对3款产品主动进行召回，小林制药（中国）有限公司将积极协助中国消费者做好召回事宜。二、服用后如有身体不适，请及时就医消费者已经服用有关产品的，请密切关注自身身体状况及小林制药发布的有关动态信息，如感觉身体不适请及时就医，并联系小林制药（中国）有限公司客服中心维护自身合法权益（联系电话：400-800-0730，021-64333635）。三、保健食品不能替代药品消费者特别是中老年人、疾病患者，要理性选购保健食品，切勿听信对保健食品的虚假广告和夸大宣传，更不要将保健食品用于疾病治疗，以免贻误病情。同时，也提醒广大消费者，在我国购买保健食品要选择正规渠道，并认准“蓝帽子”标志。往期推荐2024年主题调查｜当前消费市场活力充沛，家庭收入预期保持乐观倡议

国务院总理李强日前签署国务院令，公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。《条例》共7章53条，主要规定了以下内容：一是细化和补充经营者义务相关规定。对消费者权益保护法规定的保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、使用格式条款、履行质量担保责任、消费者个人信息保护等义务作了细化规定。补充了经营者关于老年人、未成年人消费者权益保护相关义务规定。二是完善网络消费相关规定。规定经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度。三是强化预付式消费经营者义务。规定经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。四是规范消费索赔行为。规定投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的，不适用惩罚性赔偿规定。对于通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取赔偿或者敲诈勒索经营者的，依法予以处理。五是明确政府消费者权益保护工作职责。规定各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责。有关行政部门应当及时处理消费投诉、举报，开展消费预警和风险提示，加大监督检查和执法力度，及时查处侵害消费者合法权益的行为。此外，《条例》明确了消费者协会履职要求，细化了消费争议解决相关规定，对违法行为规定了相应的法律责任。中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。

3月15日，中国消费者协会在京举办2024年“3·15国际消费者权益日”主题活动。市场监管总局党组成员、副局长柳军出席活动并讲话。柳军指出，消费者权益保护工作是关乎14亿多老百姓切身利益的民生工程、民心工程。党中央、国务院高度重视消费者权益保护工作，强调要改善消费环境，强化消费者权益保护。市场监管总局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将消费者权益保护作为市场监管工作优先方面和重点任务，与相关部门和社会各方一道，积极支持消协组织履职尽责，切实维护良好市场秩序、努力营造放心消费环境。中国消费者协会要发挥社会组织的平台优势，持续加强与社会各方面的沟通协作，以实实在在的工作成效让人民群众放心消费、满意消费。在主题活动上，中国消费者协会与司法鉴定科学研究院共同签署战略合作协议，举办中消协“全国消协智慧315”信息系统上线仪式，还展示了“提振消费信心

为优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力、推动绿色发展，更好发挥消费对经济发展的基础性作用，2023年3月15日，中国消费者协会联合全国各地消协组织共同发起“提振消费信心

3月15日，中国消费者协会在人民网初心报告厅举办2024年“3·15国际消费者权益日”主题活动。活动围绕中消协确定的2024年消费维权年主题“激发消费活力”展开。中消协常务副会长甘霖参加活动并致辞。甘霖指出，2024年中消协将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“激发消费活力”年主题工作安排，扎实推进各项工作。希望中消协各理事单位、各位理事以及履行消费者权益保护职责的各有关部门和社会各界，一如既往地支持消协组织依法履职，集思广益、群策群力，共同打造安全放心消费环境，把消费者的各项合法权益维护好，把老百姓消费领域的利益保护好，切实把消费维权工作做到群众心坎上。主题活动上，举行了

为助力打造良好的消费环境，各方携手共同推动“七日无理由退货”规则适用进一步规范，提振消费信心，促进消费市场健康发展，在第42个国际消费者权益日即将来临之际，3月14日上午，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议活动。中国消费者协会副秘书长潘海峰，北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡出席活动。活动发布了《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》。内容如下：一坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。二依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。三依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。四不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。五完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。六积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。七加强消费者教育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康的消费氛围。八加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。九完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。十优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。往期推荐百城消费者满意度测评报告

3月14日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告，这也是中消协自2016年起连续第9年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。今年1月，中消协公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。围绕年主题内涵及公众消费体验经历，中消协于2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际组织开展本次消费环境与消费信心网络问卷调查活动，最终回收38,297个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。调查发现，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素。多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。调查结果显示，龙年春节期间，在消费者个人和家庭主要开支方面，排在前三的依次是

2024年3月13日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。据悉，这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。中消协相关负责人指出，2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。2023年百城市消费者满意度测评数据显示，男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为15-24周岁群体（80.56分），得分最低的为55-70周岁群体（79.07分）。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入5000-8000元（含）消费群体的满意度得分最高，为81.40分。中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。中消协相关负责人表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。附图：2023年100个城市消费者满意度测评得分及排名报告原文可详见“阅读原文”往期推荐调查报告｜2023年预付式消费领域消费者权益保护报告防名表山寨维修

3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）。《报告》认为，我国预付式消费立法形成了以《中华人民共和国消费者权益保护法》为基础，以商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、市场监管总局《侵害消费者权益行为处罚办法》以及相关行业规章或规范性文件为重要组成部分的预付式消费领域消费者权益保护法律体系。《报告》指出，2023年我国预付式消费领域消费者权益保护取得了新进展：在立法保护方面，山西、深圳等地消费者权益保护条例对预付式经营者行为、预收资金监管等作出了具体规定，山东聊城对单用途预付卡经营者强化公告、通知义务，为推动国家层面相关立法或修订完善工作进行了有益探索。在行政保护方面，教育部等六部门落实加强校外培训机构预收费监管工作要求，北京、上海、江苏、贵州、青海西宁市、湖北恩施州等地加大对单用途预付消费卡的管理，通报典型案例，探索源头治理，实施“双随机、一公开”联合抽查，对预付式消费领域违法经营行为形成有力震慑。在司法保护方面，人民法院加大体育健身、美容美发、教育培训等领域预付式消费案件审理，近九成案件消费者胜诉，有效维护了预付式消费领域消费者合法权益。在社会保护方面，中国消费者协会和各地消协组织高度重视预付式消费领域消费者权益保护工作，受理解决预付式消费群体投诉，发布相关投诉和舆情热点分析报告，联合有关部门打造资金监管平台，开展提升信用水平专项行动，在维护预付式消费者合法权益方面发挥了积极作用。《报告》认为，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。《报告》提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。更多内容详见下方“阅读原文”往期推荐防名表山寨维修

3月11日，为帮助消费者查询到准确的品牌手表售后服务信息、避开钟表黑维修，中国消费者协会主办，中国商业企业管理协会提供支持的“企业服务联系方式查验宝”（以下简称“查验宝”）再次进行数据更新升级。据悉，“查验宝”是中消协“慧眼计划”中的一项具体举措，也是“2021年3·15晚会”曝光钟表维修乱象后的后续消费监督工作。此外，为方便消费者使用，我会基于“查验宝”平台开发出微信小程序“中消协帮您查”。此次升级后，消费者可以在“查验宝”“中消协帮您查”小程序上查到占手表零售总额90%以上的76个主要名表品牌以及主要名表维修商在中国大陆地区的客服联系方式，还可以查询到1138家品牌商、经销商、维修商官方授权名表维修店的具体名称、logo、地址、联系电话和服务时间等信息。“查验宝”有关名表品牌商、经销商、维修商的信息审核工作由中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会（以下简称“钟表商管委会”）承担。为进一步推进“查验宝”和“中消协帮您查”小程序的数据精准度和推广度，钟表商管委会在更新信息的同时，将于“3·15”期间，在钟表商管委会全体会员的维修站点进行“查验宝”和

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往期推荐2023年全国消协组织受理投诉情况分析中消协公布2024年消费维权年主题：激发消费活力买“国库券”可退培训费？小心诈骗！

在春节来临之际，不少消费者已经开始预定行程、采购年货，为迎接新年做准备。中国消费者协会提示广大消费者，在春节期间秉持绿色消费理念，提高安全防范意识，维护自身合法权益。一、勤俭节约、绿色消费

投诉性质比例图（%）与2022年相比（如表1所示），售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降，其余类投诉变化幅度较小。表1

去年以来，有不法分子打着有关部门和中国消费者协会的旗号，冒充中国消费者协会工作人员，利用消费者着急退钱的心理，以退还教育培训机构的课程费为由，以购买“国库券”“基金”“证券”等方式诱导消费者转账，进行诈骗，导致消费者财产严重受损。该行为严重侵犯消费者财产安全，涉嫌犯罪。中国消费者协会曾就类似事件于2023年1月18日、6月7日、7月27日发布公开声明，提醒消费者防止受骗，并将有关情况通报了有关部门。近期，仍有部分消费者反映上当受骗。为此，中国消费者协会郑重发布消费警示：凡是退款前要求先支付费用的，都是诈骗！消费者一定要捂紧自己的“钱袋子”，警惕任何以退费为由要求再次付费购买相关产品的诈骗行为。从消费者反映的情况看，不法分子通常假冒中国消费者协会工作人员与消费者建立联系，诱导消费者加入相关教育培训机构退款QQ群，并下载其指定的涉嫌非法APP。这类APP往往内设群聊功能，消费者进入群聊后，不法分子要求消费者购买国库券才能退费，还有不法分子伪装成“退费用户”发布退费成功的信息。一旦消费者受骗购买国库券完成转账，不法分子便以“操作失误”为由，冻结消费者APP账户，要求消费者再次进行大额转账，购买更多“国库券”用以解封账号。若消费者对上述环节产生怀疑，不法分子还会向消费者提供中国消费者协会在官网上公开的投诉咨询电话及地址，甚至误导让消费者到中国消费者协会领取退款。上述行为致使消费者不仅未得到应退回的培训费，反而被不法分子诈骗，遭受双重损失。中国消费者协会强烈谴责此类卑劣行径，提醒消费者一定要擦亮眼睛，谨防上当受骗。同时，呼吁有关部门高度重视消费者的诉求，严厉查处此类诈骗案件，形成有效震慑。中国消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的公益性社会组织，不从事商品经营和营利性服务，不以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。消协组织是消费纠纷的调解机构，处理消费纠纷从不收取任何费用。往期推荐2023年第四季度消费维权舆情热点推进使用源头减量，有效治理塑料污染

关于防范校外培训安全问题的温馨提示月月315｜中消协律师团律师在线答疑等您来！百城消费者满意度

塑料污染治理事关人民群众身体健康、事关生态文明建设和高质量发展。为认真贯彻党中央、国务院关于加强塑料污染治理的决策部署，全面落实《国家发展改革委

寒假将至，为守护广大学生及家长安全健康，教育部校外教育培训监管司、公安部刑事侦查局、国家消防救援局消防监督司、中国消费者协会秘书处共同提示：一、自觉抵制违规校外培训寒假期间，校外培训机构不得违规组织开展学科类培训。违规培训逃避监管，不仅培训质量难以保证，安全管理更是隐患重重，危及学生及家长人身、财产安全，请广大学生及家长共同抵制违规培训和各种形式的诱导、广告，以免上当受骗。二、坚决打击违规“黑竞赛”“大师赛（DSS）”“希望杯（XWB）”“华杯赛（HBS）”等均属违规举办的“黑竞赛”。所有竞赛结果均被禁止作为中小学生招生入学依据和考试加分项目。不法分子散布“竞赛获奖，助力升学”谣言、贩卖焦虑、非法敛财，属严重违法违规行为，教育部门将会同有关部门严厉打击。三、警惕防范资金安全风险参加非学科类培训的广大学生及家长要通过全国统一的“校外培训家长端”APP选课、缴费、退费及投诉。一次性缴费不应超过3个月或60课时及5000元上限，要签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，切实避免“退费难”“卷款跑路”等风险。四、严防电信网络诈骗一些不法分子通过伪造政府部门公文或以培训机构名义，诱导学生及家长添加QQ号或加入QQ群，以校外培训退费名义实施电信网络诈骗。为此，再次向广大学生及家长提醒，正规退费流程一般以原路返还的形式退至本人缴费账号，凡退款时附加购买商品或支付费用条件的，都是诈骗！如有疑问，可及时拨打110或有关培训机构主管部门电话求证、求助。五、共同参与社会监督欢迎广大学生及家长关注培训场地、设施配置、消防安全、从业人员资质等方面的风险隐患，可通过国务院“互联网+督查”、教育部官网、“中国教育督导”微信公众号及各地投诉举报渠道，举报提供违规违法问题线索。如涉及违规收退费等消费纠纷、消防设施器材损坏或故障、安全出口锁闭、疏散通道被占用堵塞、灭火和应急疏散预案不健全等问题，也可向当地消协组织、12345市民热线投诉反映。假期是孩子们休息调整、自主发展的重要阶段，也是家长与孩子们欢聚一堂、敬老孝亲的最佳时机。希望广大家长朋友珍惜宝贵祥和的时光，科学合理安排孩子们的假期生活，不盲目跟风报班培训，与孩子们共同度过美好的春节！往期推荐月月315｜中消协律师团律师在线答疑等您来！百城消费者满意度

陕西西安:“五个坚持”持续优化全市消费环境，护航“网红”魅力成为长红动力百城消费者满意度|浙江台州：坚持“四高”“四全”标准，培育共同富裕、放心消费示范城市↓点击阅读原文

走遍千山万水，杭州“浙”里最美。杭州市委市政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记对浙江、杭州工作的重要指示要求，忠实践行“八八战略”，奋力打造“重要窗口”，扎实推进“奋进新时代、建设新天堂”系列变革性实践，在浙江以“两个先行”打造“重要窗口”和奋力谱写中国式现代化浙江新篇章中展现头雁风采。杭州市市场监督管理局、市直相关部门和杭州市消费者权益保护委员会立足消费环境建设和消费维权工作主力军定位，坚持干在实处、走在前列、勇立潮头，持续强化统筹观念，加强数智治理，引领创新发展，不断健全完善现代化消费者权益保护治理体系，为打造中国式现代化城市范例护航助力。根据中国消费者协会近年来发布的全国百城市消费者满意度测评报告结果显示，杭州市消费者满意度得分排名连续多年位居全国前列。一、迎亚运盛会、提城市品质，杭州市多措并举优化消费环境01牢记“四个杭州、四个一流”殷切期望，开展放心消费全域创建。2007年，时任浙江省委书记习近平同志提出，“杭州不应当仅仅是浙江的杭州、中国的杭州，也应当是亚洲的杭州、世界的杭州”，并对杭州提出“四个一流”的要求，即“世界一流的标准，世界一流的业绩，世界一流的胸襟和气魄，世界一流的现代化国际大都市”。迈向新征程，杭州市委市政府统筹抓好营商环境优化和消费环境建设，强力推进数字经济创新提质“一号发展工程”、营商环境优化提升“一号改革工程”、“地瓜经济”提能升级“一号开放工程”，扎实推进“奋进新时代、建设新天堂”系列变革性实践。杭州市市场监管局、市消保委协同相关部门大力推进放心消费创建和示范引领工作，鼓励各创建单位突出地域特色、行业特色和品牌文化、商圈文化，助力打造“数智消费·共富生活”的城市品牌。截至目前，杭州全市培育放心消费单位4.6万余家，放心消费商圈（街区）128个，市级消费教育基地36家。杭州市市场监管局、市消保委联合举办中消协2023年消费维权年主题宣传暨杭州放心消费城市创建启动仪式。02立足“办一场会、兴一座城”建设目标，全力推动放心消费提质扩容。杭州市抢抓第19届亚运会窗口期、机遇期，以匠心守护千年古都焕新出彩，充分展现杭州的鲜明标识和独特魅力。杭州市市场监管部门和市、区两级消保委抓创新、抓赋能、抓共治，共同营造质量放心、服务放心、价格放心、安全放心、维权放心的“五心”消费环境，先后联合发起“放心消费迎亚运”倡议，倡议全市企业经营者落实主体责任，倡导市民群众文明、理性、绿色消费，并畅通市民群众诉求响应机制和渠道；合力打造“燃情亚运

常来常新，西安长安。西安市地处我国地理版图中心，是西北地区最大的城市和推进“一带一路”建设的核心区域，也是党中央确定的全国九大国家中心城市之一。西安市委市政府按照党中央、国务院战略规划和陕西省委省政府工作部署，完整、准确、全面贯彻新发展理念，着眼全国发展大局，立足陕西和西安实际，主动融入和服务构建新发展格局，奋力追赶、敢于超越，在引领西部地区高质量发展和谱写中国式现代化建设的陕西篇章中积极发挥示范带头作用。西安市市场监督管理局、市直相关部门和西安市消费者协会按照西安市委市政府工作部署要求，对照中国消费者协会开展的全国100个大中城市消费者满意度测评工作有关情况，切实抓好全市消费环境建设和消费者权益保护工作，围绕社会关注、群众关心和游客关切的民生消费领域重点问题，创新监管方式和宣传形式，丰富放心消费内涵外延，以“五个坚持”持续擦亮“放心消费在西安”名片和“网红”文旅城市名片，增强人民群众的获得感幸福感安全感。西安市市场监管局、市消费者协会“放心消费

山海水城创最优，放心消费在台州。浙江台州是中国民营经济发祥地、股份合作经济发源地、市场经济先发地。台州市委、市政府按照党中央、国务院决策部署和浙江省委、省政府工作要求，全面贯彻新发展理念，围绕构建新发展格局、推动高质量发展，聚焦建设共同富裕示范区，持续推动“八八战略”走深走实，始终干在实处、走在前列、勇立潮头，在奋力谱写中国式现代化浙江新篇章中贡献台州力量。台州市市场监督管理局、台州市消费者权益保护委员会以“放心消费在台州”创建工作和中国消费者协会开展“全国100个城市消费者满意度测评”工作为契机，从建机制、优环境、抓维权、促提升入手，坚持“四高”“四全”标准，不断优化营商环境和消费环境，服务经济社会高质量发展。根据中消协100个城市消费者满意度测评数据显示，台州市消费者满意度综合得分连续6年保持上升。2023年“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费在台州”主题活动现场一、高位谋划、全城共建，致力培育放心消费样板城市01重谋划、明目标，不断完善工作体系。台州市委市政府坚持优化营商环境和消费环境两手抓、同步抓，并将其作为推动全市高质量发展的重要战略举措进行同规划、同部署、同推进。近年来，台州市相继出台《关于全面实施“放心消费在台州”建设的意见》《关于开展放心消费城市建设的意见》《台州市推动商贸业提质扩容和促进消费若干意见》等指导性文件，加强消费环境建设顶层设计，明确政府主导、职能部门主抓、市场主体主责，动员全社会广泛参与。2021年6月，台州市“十四五”规划《纲要》正式出台，进一步明确了建设“双循环”节点城市、培育新型消费示范城市、打造最优消费环境等工作目标。台州市还陆续发布《台州市质量强市建设“十四五”发展规划》《台州市农贸市场更新提质四年行动计划》等专项工作规划，始终突出“为民、惠民、便民”工作理念，努力向建设放心消费示范城市目标迈进。02重机制、促长效，不断压实工作责任。2017年3月，台州市在浙江省率先启动“放心消费在台州”行动；2018年11月，台州市政府召开“放心消费在台州”工作推进会议，全面部署放心消费城市创建工作，成立由市领导担任组长、市场监管局等17个市直单位负责人为成员的“放心消费在台州”工作领导小组。瞄准打响“和合台州、放心消费”品牌，“放心消费在台州”工作领导小组每年定期研究创建工作要点和热点难点，各成员单位制定并落实具体行动方案；各县（市、区）一并建立相应的工作组织领导机制和协调机制。2017年6月，台州市正式建立全市消费者权益保护联席会议制度，协调24个成员单位有序推进消费者权益保护和满意度提升工作。2018年以来，台州市以全市消费者权益保护联席会议制度办公室名义定期组织成员单位和有关专家、行业代表召开城市消费者满意度提升工作部署会、研讨会，陆续建立消费者满意度提升工作联络员制度、信息报送等常态化制度，出台了《台州市持续提升城市消费者满意度工作方案（2021-2023年）》，实现部门联动、市县联动、行业领域和供需管联动，形成共治合力。台州市市场监管局、市消保委组织召开2023年城市消费者满意度提升工作推进会03重规范、立标准，不断巩固工作成效。近年来，台州市围绕放心消费城市建设积极探索规范化、标准化先行先试工作。2020年，台州市市场监管局与浙江省市场监管局消保分局正式启动标准化模式建设放心消费城市合作；2021年4月，台州市市场监管局发布并实施《放心消费城市建设与管理规范》，从点标准（经营者个体）、片标准（把乡村作为整体）扩展到面标准（把县、市、区作为整体），形成“4+5”工作模式（组织体系、场所环境、信用环境、放心消费领域“4个建设”和宣传教育、质量安全、服务品质、维权投诉、社会监督“5个管理”），对放心消费城市建设与管理各环节工作提出规范要求，这也是全国首个放心消费城市建设与管理地方标准。此外，台州市椒江区、临海市等地市场监管局和消保委协同探索消费维权领域“最多跑一次”“最多跑一地”改革，椒江区市场监管局消费维权规范化建设相关做法被《打造消费维权领域“枫桥经验”——浙江省基层消保工作规范化建设实务手册》收录，并被浙江省委政法委选树为全省新时代“枫桥式”工作法。2023年1月，由临海市市场监管局、临海市消保委、临海市人民法院联合浙江省消费者权益保护委员会、浙江省标准化研究院起草的《消费纠纷诉调对接服务规范》正式发布。截至目前，全市共培育放心消费单位24164家，覆盖38个行业，其中线下无理由退货单位8100余家，放心工厂2800余家，放心商圈（含乡村、街区）57个；审核验收市级消费教育示范基地51家，浙江省首个汽车消费教育基地落户台州路桥汽车产业聚集区，浙江省首个也是全国首家智能马桶消费教育基地落户台州湾新区；台州市椒江区、临海市、温岭市、三门县4地被列入浙江省级放心消费重点县（市、区）创建。二、高标推进、全域齐创，着力优化放心消费市场环境01推进营商环境建设，持续释放消费活力。台州市坚持以改革开路，推动“八八战略”走深走实，聚力优化营商环境，有效激发市场活力动力。台州市市场监管局围绕“提效率、减环节”，创新市场准入便利化改革，全面实现企业开办全流程“一件事”一日办结，网办率达97％以上；出台系列政策举措全力助企纾困，牵头建立个体工商户联席会议制度，精准推进歇业备案、信用融资等服务，真情帮扶市场主体渡过难关，对商贸企业培育、乡村商贸发展及促进消费活动等予以奖励扶持，提振创业创新信心；深化供给侧结构性改革，持续推进农集贸市场和专业市场“五化”（便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化）提升行动，突出品牌示范性，提升服务便利性，依托服装、鞋类、日用百货等优势产业打造多个服务本地、面向全省、辐射全国的规模性综合性市场。2022年，全市新设市场主体13.37万户，总量达82.18万户，产业链、供应链保持稳健，发展能动性显著提升。02推进质量强市建设，持续提振消费信心。台州市先后出台《关于深化质量提升行动的实施意见》《台州市政府质量奖管理办法》等文件，部署质量强市建设并明确工作责任清单，在浙江省内率先将质量考核列入县（市、区）综合目标责任制考核和党政领导班子综合考核评价；在浙江省内率先实施“全链式”产业质量提升和品牌培育工作，在模具、智能马桶、泵与电机等十大特色产业实施“一地一业”“一链一策”，推进产业链质量变革。台州市市场监管局、市消保委聚焦服务产业升级和优质品牌培育，与台州移动直播平台开展公益性合作，线上线下同步发力，持续助力打响台州“好制造”“好文旅”“好味道”“好农品”，各县区消保委积极跟进，提振消费信心。台州市经信、商务、文旅、体育、交通等部门围绕扩大消费和改善生活品质，积极构建消费新场景，培育消费新业态，为消费者提供丰富多样、体验新鲜、互动感强的消费场景和消费选择。近年来，台州市先后入选获评全国服务型制造示范城市、创新驱动示范市，路桥区、椒江区成功创建浙江省级夜间经济样板城市，玉环市获评第四批浙江省全域旅游示范市。台州市市场监管局相关部室走进台州综合广播“12345阳光热线”栏目03推进食品安全示范创建，持续守护舌尖安全。台州市以创建第四批国家食品安全示范城市为契机，狠抓食品安全治理，推动食品安全示范城市创建国省联动、市县联动。在落实主体责任方面，台州市坚持“党政同责、一岗双责、权责一致、齐抓共管”，夯实地方党政领导干部食品安全责任制，全面落实食品安全“两个责任”（食品安全属地管理责任和企业主体责任），全市完成13万余家主体分级包保工作，企业全面建立个性化防控清单，台州市食责险提质扩面、营养健康食堂建设和路桥畜禽产品全程数字化追溯、仙居县百姓点检惠民改革等工作被列为“浙里食安”首批试点示范项目并通过验收。在源头治理环节，台州市深化全国土壤污染综合防治先行区建设，加强产地环境污染治理修复。在生产经营环节，台州市建立畜禽产品全程追溯体系，稳步提升“浙食链”应用，大力推广GM2D（全球二维码迁移计划）应用，确保源头可溯、流向可追、风险可控。在综合治理方面，台州市将食品安全工作列入市政府民生实事项目，深入实施“阳光小作坊”工程，做强农产品区域公用品牌，建成一批星级食安办和农安村级服务站，全市食品安全社会共治合力特别是食安、农安基层治理能力极大提升。截至目前，台州市实现学校阳光厨房建设全覆盖，建成养老机构食堂智能“阳光厨房”173家；出台浙江省首个食品小作坊现场管理工作市级地方标准——《食品小作坊5S现场管理指南》，建成阳光小作坊200家，文特旅小作坊41家；台州市优质农产品在浙江省农博会获金奖数量连续3年保持全省第一。台州市创建国家食品安全示范城市主题宣传系列海报三、高能维权、全程保障，大力完善消费者权益保护网络01聚焦筑基提效，夯实基层维权服务根基。为切实提升消费者权益保护工作效能和基层工作规范化水平，台州市市场监管局2021年提出“一降两升一清零”（投诉举报降量，调解成功率及群众满意率提升，诉转访动态清零）工作目标，全面推进基层消费者权益保护工作系统性变革、规范化重塑。2022年，台州市市场监管局、市消保委联合印发指导意见并召开全市放心消费暨基层消保工作规范化建设现场推进会，就落实市场监管总局129号文件，发挥消保委组织作用、加强基层消保委组织建设和人才队伍建设等工作提出明确要求；台州市市场监管局、市消保委还联合编写《基层消保工作规范化建设实务手册》，制定系列工作制度、评价标准共26项，为全市消费者权益保护工作圈重点、明方向、鼓干劲。此外，台州市消保委联合市中级人民法院出台文件建立消费纠纷诉调衔接工作机制并推进“共享法庭”建设，在全省率先推行消费纠纷调解协议的司法确认制度，9个县区级市场监管局实现“共享法庭”全覆盖，成功办理消费纠纷司法确认案件近2000件。截至目前，台州全市9个县（市、区）市场监管局、81个基层市场监管所建成规范化、标准化消费维权调解室，205个商圈、乡村等消费集中区域建成基层消费维权联络站点，其中90余家达到三星级以上标准，椒江区海门市场监管所“阿垦调解室”、仙居县下各市场监管所“廉心调解室”等一批特色服务品牌标杆效应持续彰显。2023年11月，浙江省基层消保工作规范化建设现场推进会在台州市召开02聚焦重点治理，严厉打击违法侵权行为。台州市市场监管部门聚焦民生热点难点和群众急难愁盼，以季度专项执法行动为抓手，突出重点领域、重点时点，坚持依法打击、深度打击、精准打击，依法开展消费维权专项执法整治行动。先后部署开展“春雷”“巨浪”“铁拳”“冰锋”系列专项执法行动，推进成品油、茶叶过度包装和未成年人保护、养老诈骗等民生领域案件查办；全面加强“三品一特”监管治理，平稳有序开展备案非标电动自行车淘汰置换工作；开展消费市场违规、违约现象整治行动，网络直播营销违法违规行为和医疗美容突出问题专项治理，市场净化作用和监督震慑效应显著。此外，台州市商务局联合市委宣传部、市教育局、市市场监管局等8家单位成立“台州市漠视侵害群众利益问题预付卡监管问题专项治理工作领导小组”，针对群众反映强烈的预付卡消费问题，加强部门联动，强化安全保障；研发“付省心”数字化应用平台并在全市范围内推广，试行预付卡全周期闭环管理，首批3462家企业申请加入。03聚焦民生诉求，强化消费领域社会监督。台州市市场监管局围绕智慧化监管、法治化监管和服务型监管思路，开发投诉举报数据分析应用“云听”系统，及时发现、盯牢重点企业和热点问题；依托全国12315平台、浙消保平台等构建消费风险预警体系，及时排查投诉举报重点企业，通过约谈培训、检查指导等方式，敦促企业加强质量管理和人员管理，提升纠纷和解能力；推行投诉信息公示制度，发布全国首个市域消费投诉信息公示小程序，集成消费投诉商家预警地图和放心消费单位展示地图，让负向刺激和正向示范同步发力。台州市消保委综合运用比较试验、消费调查、消费体验等手段强化社会监督，通过省、市、县多级联动和跟踪评价“回头看”等形式，形成事前、事中、事后长效监督。近年来，台州市消保委先后在家用汽车销售和维修、家用电器、二手车、机动车停车收费、校外培训、美容美发、家庭装修、旅游、餐饮、物业等服务行业开展消费调查、监督评议活动，对IH电饭煲、智能马桶、近视眼镜等商品开展比较试验，发布的调查报告、比较试验报告社会反响热烈，监督和警示效果良好。2023年4月，台州市消保委联合市市场监管局召开全市中小学生近视眼镜评测发布会暨配装眼镜行业约谈会，110多家眼镜行业重点企业参会。市县两级市场监管部门迅速跟进问题整改，组织开展台州市“守护光明”专项整治行动，排查眼镜配制企业420家，发现并整改问题55个，立案查处违法案件7起。2023年4月，台州市市场监管局、市消保委召开全市配装眼镜行业约谈会四、高频发声、全民参与，合力营造舒心放心消费氛围01维权发声常态化。2022年3月，台州市市场监管局、市消保委联合台州广电集团设立《放心消费在台州》专栏，通过消保委秘书长访谈、放心消费大声说、消费报道、放心消费调查、消费维权在线、消费典型案例等专题，分享全市消费者权益保护工作成果；目前，《放心消费在台州》专栏已经直播100多期，参与收听和互动的消费者累计超500万人次。台州市市场监管局还聘请台州广电维权栏目主持人大明作为消费维权形象大使，聘请方言解纷调解节目主持人“老娘舅”作为消费者满意度提升形象大使，为消费维权公益服务代言发声。台州市市场监管局、市消保委连续五届组织“放心消费台州行”新闻采访活动，联合数十家权威主流新闻媒体代表走进基层市场监管所和消费维权联络站，实地体验台州放心消费单位和商圈服务，挖掘基层市场监管工作好经验、好做法和来自一线的放心消费好故事。2023年2月，台州市市场监管局、市消保委联合启动第五届“放心消费台州行”新闻采访活动02维权帮扶专业化。台州市市场监管局、市消保委坚持践行和发展新时代“枫桥经验”，注重联动行业协会力量，先后推动成立金融消费、家装消费、家用汽车消费、家电消费和法律咨询等方面的维权专家智库，目前共有93名专家入库，为维权咨询调解和消费监督工作提供专业支持。台州市消保委不断完善专家智库和消费维权志愿者日常管理规范，以点带面持续激发维权效能，让消费维权公益服务长效运作，惠及更多普通消费者。截至目前，台州市消保委专家智库代表出席各类座谈会、研讨会近百次，就相关问题提供针对性、前瞻性意见，参与重大疑难消费纠纷案件调处50多起，为消费者挽回经济损失200多万元；法律专家库中的14名公益律师，常年为市民群众免费提供消费维权法律咨询和普法宣讲服务。03消费教育大众化。台州市市场监管局、市消保委围绕中消协消费维权年主题宣贯要求和浙江省市场监管局、省消保委工作部署，通过线下讲堂、教育基地与线上教育相结合的方式，常态化推进消费维权宣传教育工作。如持续开展“3·15国际消费者权益日”广场活动、3·15特别行动网络直播、放心消费“七进”系列活动，承办浙江省百场消费教育启动仪式；与台州市图书馆合作开设“消费教育市民大讲堂”，分享消费知识和维权技巧；携手放心消费示范企业和市级消费教育基地，围绕定制化、智能化、体验式消费产品和健康、时尚、绿色等消费业态，打造质量体验空间和安全科普专栏。台州市食药安办、市市场监管局联合市消保委及相关行业协会、食品企业开展食品安全宣传系列活动，开办“食安台州”专题广播节目，制作“开业第一课”和食品安全“包保”系列科普宣传视频，提升市民群众对于食品、药品和日常生活消费细节的关注度。台州市共创放心消费城市宣传折页暨放心消费生活指南数据来源：台州市消费者权益保护工作联席会议办公室、台州市食品药品安全委员会办公室、台州市消费者权益保护委员会、台州市市场监督管理局往期推荐来了！2024年消费维权年主题公开征集！百城消费者满意度|四川成都：强化对标对表思维，厚植为民惠民情怀，不断擦亮安全、安心、安逸消费靓丽名片百城消费者满意度|北京市：践行首善标准、突出首位示范，全面优化首都消费环境

为推进社会共治，更好保护消费者权益，中国消费者协会决定自即日起向社会公开征集2024年消费维权年主题，欢迎广大消费者为新一年度的消费维权工作出谋划策，共同

天府之国、品质之城；安逸成都，巴适得很。近年来，成都市委市政府坚持以人民为中心的发展理念，围绕党中央、国务院和四川省委省政府关于建设国家中心城市、国际消费中心城市和公园城市示范区、成渝双城经济圈等战略部署，强化对标对表思维，积极构建国际一流营商环境和安全放心的消费环境，不断提升城市品质、品味和品牌，擦亮安全、安心、安逸消费靓丽名片。成都市市场监管局、市级相关部门和成都市保护消费者权益委员会按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，以提升市民幸福感和消费者满意度为抓手，积极开展放心舒心消费示范创建，切实解决消费维权难题，全市消费环境稳中向好。在中国消费者协会组织的全国100个大中城市消费者满意度测评工作中，成都市得分排名总体保持稳定，连续多年位居西部第一。一、强化对标对表，持续推进超大城市社会治理体系和治理能力现代化01对照“公园城市”期待嘱托，打造高品质生活环境。成都作为党中央确定的九大国家中心城市之一，也是中国最具幸福感的城市之一。2018年，习近平总书记在成都天府新区考察调研时首次提出建设公园城市。2022年，国务院批复同意成都建设践行新发展理念的公园城市示范区。成都以公园城市为“形”，以新发展理念为“魂”，以高质量发展为导向，全面实施高品质生活城市建设行动，以“建好幸福城、提升幸福感”为主线，聚焦教育、医疗、交通、文旅、“一老一小”等公共服务和民生短板，抓好公园绿道、城市更新、未来社区探索外摆景观化和一刻钟便民生活圈建设试点，打造彰显公园城市特质的“时尚文化消费核、田园林盘农耕消费区、龙门山龙泉山生态消费带”高品质消费空间，营造“近悦远来”的消费友好环境。02对标“两大都市圈”战略定位，打造高水平区域协作样板。2011年，国务院批复，国家发展改革委印发《成渝经济区区域规划》。2021年10月，中共中央、国务院印发《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，明确要求坚持“川渝一盘棋”思维，唱好“双城记”，共建经济圈。2021年11月，四川省人民政府印发《成都都市圈发展规划》，明确提出成都都市圈以成都市为中心，与联系紧密的德阳、眉山、资阳三市共同组成。近年来，川渝地区不断细化完善区域协作机制，推动一体化发展，共同提升重庆、成都中心城市综合能级和国际竞争力；成都市立足国家战略和省市实际，大力建设稳定公平可及的营商环境，建立高效联通全球要素市场，不断激发区域发展动力和超大规模市场潜力。成渝地区市场监管部门联合出台《重庆成都都市圈市场监管联动联建重点措施（2023－2027年）》，将国家战略和川渝市场监管全方位全链条合作事项进一步细化为成渝市场监管重点任务和创新举措。2023年9月，国家发展改革委以发展改革情况通报形式对成渝地区双城经济圈跨区域协作18条经验做法进行推广03对表“三城三都”建设，打造具有全球美誉度的城市品牌。2019年2月，成都市政府新闻办召开“推进‘三城三都’（世界文创名城、世界旅游名城、世界赛事名城，国际美食之都、国际音乐之都、国际会展之都）建设工作三年行动计划”新闻发布会并介绍有关情况。2022年初，成都印发《成都市加快建设国际消费中心城市2022年工作要点》；2022年12月，成都市委十四届二次全会首次提出将围绕加快建设国际消费中心城市做强核心功能，建设蕴含天府文化特色、彰显公园城市特质、引领国际时尚的国际消费中心城市。近年来，成都市结合自贸试验区建设和培育国际消费中心城市，大力开展服务业扩大开放综合试点，重点强化首发首店经济、夜间经济、总部经济、文旅消费和会展赛事的支持力度，着力提升国际消费供给能力，聚力打造“成都智造”和“成都服务”品牌。截至目前，成都市先后成功举办第56届世乒赛、第31届世界大学生夏季运动会等重大赛事，成都国际美食节、成都国际音乐季等活动的吸引力和影响力持续显现；培育3个省级电商新业态基地，推进邛崃市、蒲江县等电子商务进农村综合示范县建设；培育创建示范和特色消费场景16个，改造提升文殊坊等8条省级示范步行街，引进培育品牌首店500多家，以春熙路、交子商圈为代表的商圈街景成为时尚打卡地标。都江堰-青城山、金沙、三国文化等国际旅游品牌影响力不断提升，成都大熊猫繁育研究基地成为全国乃至全世界游客竞相打卡观光的文旅消费目的地。成都市市场监管局、成华区市场监管局在成都大熊猫繁育研究基地指导放心消费工作二、强化示范引领，持续激发创优争先活力动力01强化信用体系建设，不断完善信用治理和智慧监管效能。成都作为首批全国信用体系建设示范城市，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，先后出台《成都市关于加强政务诚信建设的实施意见》《成都市加强个人诚信体系建设实施方案》《成都市公共信用信息管理暂行办法》等系列文件及实施方案，以制度创新赋能信用建设。一是发挥信用监管“指挥棒”作用，加强企业信用风险分类管理体系建设和监督抽查，对全市387万家市场主体进行精准分类、精细管理，归集信用数据3.4亿余条，出台包容审慎信用监管十条措施；二是突出信用信息“枢纽站”作用，聚焦“智慧蓉城”建设，组建“智慧蓉城”市场监管运行分中心，对11个业务领域的消费投诉事件闭环处置流程进行规范；三是突出信用激励“风向标”作用，制定出台《成都市消费领域诚信经营行为规范》，规范消费领域经营行为，完善信用承诺机制流程。目前，成都市公共信用信息系统已归集720万余条信用承诺数据，全市列入严重违法失信企业名单的市场主体3.77万户。02强化食品安全监管，不断筑牢食品安全底线基石。2022年11月，国务院食安办正式命名成都等29个城市为“国家食品安全示范城市”，成都也是四川省和川渝地区首个获此殊荣的城市。近年来，成都市市场监管部门贯彻食品安全“四个最严”指示要求，全面压实食品安全“两个责任”，积极推动食品安全社会共治。一是建立健全责任体系，落实完善食品安全“三张清单+一项承诺书”制度，推动包保干部责任落实情况纳入各级党委政府绩效管理考核、巡视巡察、督查工作；二是完成“三小”及有关非食品生产经营者主体责任全覆盖，强化食品安全全链条监管；三是开展“铁拳行动”、“守查保”回头看、食用农产品安全等系列专项行动，排查整治风险隐患，夯实食品、药品消费安全屏障；四是积极推动食品安全消费教育和科普宣传，创作“督督熊”食安科普绘本IP第二期，推出小小食检官活动，发起文明餐饮绿色消费倡议。成都市食安办、成都市市场监管局报送的食品安全科普视频获四川省首届食品安全科普作品创作大赛金奖（全省唯一）。2023年4月，四川省市场监管局举办首届食品安全科普作品创作大赛颁奖典礼暨传播特殊食品好声音网络科普竞赛活动启动仪式03强化消费环境治理，持续开展放心舒心消费创建行动。按照四川省消费者权益保护工作厅际联席会议制定的《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》要求，成都市市场监管局、市消委会积极推动全市放心消费创建行动，并将消费环境建设工作纳入成都市委市政府中心工作和成都市培育建设国际消费中心城市总体规划。成都市市场监管局、市消委会依据《成都市市场监督管理消费投诉信息公示暂行办法》要求，积极推行消费投诉信息公示制度，按季度将消费投诉问题集中、投诉率高的企业经营者信息向社会进行公示，倒逼其落实消费者权益保护主体责任；积极倡导线下无理由退货承诺行动，正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台，完善社会信用评价和消费者监督评价机制，促进企业诚信守法经营，增强公众参与感和认同度。截至目前，成都市共创建市级消费教育基地5家，放心舒心示范单位1366家，线下实体店无理由退货承诺店133家，推广ODR（在线消费纠纷解决）企业105家。此外，成都市还以筹办中国质量（成都）大会为契机，推动质量强市提档升级，营造浓厚的质量提升氛围，增强消费者对产品质量的信心和满意度；市、区两级人民政府统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。三、强化为民惠民，持续提升消费者获得感满意度01厚植服务为民理念，全力打造更放心的消费环境。成都市市场监管部门突出便民惠民工作导向，严格落实“民呼我应、接诉即办”工作制度，不断加强重点领域监管执法，积极完善消费争议多元化解机制，努力营造安全、放心的消费环境。成都市以服务促品质，实施质量提升行动，制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获中国质量奖15项、位居副省级城市第一；以利剑保安全，打响春雷、铁拳等执法品牌，重拳整治市场乱象，查处违法案件5.4万件，整治涉企违规收费，牢牢守住市场安全底线；以维权解民忧，建设消费维权服务站、投诉站773家，认定放心舒心消费示范单位1366家。成都市消委会组建消费咨询专家团队，38名专家涵盖汽车、家电、医美、电子商务等行业领域；组建由20名律师组成的律师顾问团队，为消费者维权提供支持。2023年1月以来，成都市各级市场监管部门办理投诉举报30.87万件，为消费者挽回经济损失9542.04万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99.99%。02聚焦提质扩容增速，着力培育更丰富的消费场景。成都市委市政府高度重视、积极响应市民群众日常生活消费和品质升级消费诉求，对照“强实力、添活力、挖潜力”目标，不断丰富城市消费供给，完善公共服务体系。以美食、文旅、夜间经济为代表的消费场景在成都落地生根，成都加速进入文商体旅深度融合的3.0时代，体验式消费、沉浸式消费持续走热，演艺经纪和时尚消费、家庭亲子消费、健康消费等日益活跃，古蜀、三国、大熊猫、川菜等文化价值不断彰显。截至目前，成都已建成100多个涵盖文化、旅游、体育、医美、亲子、购物、餐饮、教育等领域的特色商业街区。成都市市场监管局、市消委会以提升消费者获得感和满意度为切入点，牵头组织开展全市提升消费者满意度工作座谈会，邀请行政部门、行业企业代表和专家、消费维权志愿者及消费者代表共话放心消费；开展系列企业走访调研和帮扶活动，开展企业普法行动、纾难解困行动，培育优质消费品牌和公共服务品牌，服务本地消费市场高质量发展。成都市市场监管局、市消委会组织召开提升消费者满意度工作座谈会03完善维权保障体系，聚力筑牢更安全的消费屏障。在四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会和成都市委市政府的关心支持下，成都市、县/区两级消协组织机构改革取得突破性成效，实现了名称、属性、职责“三个一致”，从根本上解决了困扰全市消协组织多年的机构设置、人员编制以及履职保障等问题。成都市市场监管局、市消委会牵头成立消费环境治理领导小组，统筹协调20多个市直部门，通过联席会议机制、联合执法机制等方式，推动消费环境社会共治和消费问题源头治理。成都市消委会积极发挥社会组织平台纽带作用，与市市场监管部门工作处室、市级相关部门、各行业协会横向联动，对区（市）县消委会及其办事机构纵向指导，搭建了“三横一纵、多维共治”组织体系，形成行政、立法、司法、行业协会、新闻媒体等共同参与的“大消保”维权体系；推动签订成渝、成德眉资消费维权一体化合作协议，建立异地消费维权快速处理机制，助推成渝地区双城经济圈建设和成德眉资同城化发展。2023年6月，成都市、德阳市、眉山市、资阳市四地保护消费者权益委员会签订“成德眉资同城化发展消费维权一体化”合作协议04抓好消费教育倡导，努力构建更广泛的共治共享新格局。成都市市场监管局、市消委会围绕诚信经营、质量安全、理性文明消费等议题组织开展消费教育“五进”（进商场、进工厂、进社区、进学校、进农村）活动，通过发放宣传单和倡议书、播放警示教育短片、张贴主题海报等形式，广泛开展放心舒心消费宣传科普行动；联合有关部门、协会协同推进全国文明城市、国家文化和旅游消费示范城市宣传评议工作，邀请市民群众为天府形象、川渝放心消费品牌代言“点赞”；围绕省、市、县区部门联动和区域协同，联合发布家居卖场、汽车4S店服务等消费者满意度调查和监督评议报告，共同开展知识竞答、警示辟谣行动，敦促企业依法合规经营、优化消费体验、加强安全保障，提升消费者科学文明理性消费观念和依法维权意识，让诚信经营、放心舒心成为安逸成都的最美注解。成都市2023年纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动在锦江区春熙路举行数据来源：成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会往期推荐百城消费者满意度|北京市：践行首善标准、突出首位示范，全面优化首都消费环境消费提示：中小学生慎用“鼻吸能量棒”百城消费者满意度

按照国家市场监督管理总局工作要求和北京市委市政府统一部署，北京市市场监督管理局、北京市消费者协会始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“五子联动”和融入新发展格局，立足京津冀协同战略和首都发展实际，践行“首善标准、监管为民”的文化理念，不断优化营商环境和消费环境，推进国际消费中心城市建设，加强重点民生领域问题治理和消费者权益保护，让首都消费者“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”。一、强化机制建设，夯实消费者权益保护共治基础01不断夯实联席会议机制作用。北京市市场监管局、北京市消协充分发挥“北京市市场消费环境建设联席会议”机制作用，统筹推进全市消费环境建设工作，推动33个市直委办局和16个区政府成员单位积极履行消费者权益保护职责。以联席会议为平台，确定年度工作要点，聚焦市民群众民生消费“急难愁盼”和“关键小事”，清单式分解全年重点工作任务，明确责任单位，统筹各成员单位在解决消费环境突出问题、加强消费者权益保护工作上形成合力，全市初步形成“政府主导、部门联动、企业自律、社会参与”的消费环境建设新格局。02充分发挥专项治理工作效能。以治理预付式消费问题为例，北京市市场监管局牵头起草《北京市单用途预付卡管理条例》，由北京市人民代表大会常务委员会审议通过后于2022年6月1日正式施行。该条例确立了“行业监管”原则，指导形成由市场监管部门统筹，教育、体育、文化和旅游、商务、民政、卫生健康等行业主管部门“归口管理、各司其责”的工作格局，明确了失信禁入、合同（凭据）管理、预收资金存管、备案等制度，从管理原则、体系、措施等方面填补了预付式消费监管长期以来的法律空白。目前，北京市有关行业主管部门分别联合市市场监管局出台12套预付卡合同示范文本，涵盖与居民日常生活密切相关的消费热点领域。北京市朝阳区市场监管局政策法规云课堂对《北京市单用途预付卡管理条例》进行重点解读北京市石景山区政府成立由14个行业主管部门和9个属地街道共同组成的专项工作领导小组，联合搭建智能化“预付式消费监管和服务平台”；北京市朝阳区市场监管局创新打造“朝阳预存宝”资金监管平台，推动“可信”消费，提振消费信心。03协同推进京津冀一体化战略。京津冀三地市场监管部门在市场监管总局指导支持下，积极推进京津冀信用监管一体化，通过信用建设赋能区域协同发展；推行区域食品安全监管一体化的协同标准规范规则，并就食品安全智慧化监管、食品安全风险信息通报和联防联控、监管技术支撑资源共享等开展深度合作交流；在知识产权保护、两品一械（药品、化妆品和医疗器械）等领域，建立定期会商、数据共享、联合发文、联合监管执法等常态化机制。2014年3月，京津冀三地消协携手组建“京津冀消费维权联盟”并先后制定两个“协作发展五年纲要”，近年来联合开展盲盒消费、“婚介服务”消费等监督调查和智能门锁、冲锋衣等比较试验，联合发布消费警示、公开劝谕并开展企业约谈行动，引发热烈反响。自2019年起，京津冀消费维权联盟先后举办三届京津冀消费维权高端论坛，成功推动北京市东城区、西城区、通州区和天津市河东区、河北区、河西区，河北省承德市、廊坊市、保定市等六区三市基层消协组织签署“京津冀区级消协组织结对合作协议”。2023年11月，京津冀消费维权联盟年会在天津召开，京津冀六区三市消协组织签署结对合作协议二、强化服务效能，推动“接诉即办”走深走实自2019年1月开始，北京市“接诉即办”工作改革逐渐走向深入和常态化。2021年9月，《北京市接诉即办工作条例》正式施行。北京市市场监管局持续完善市本级、区级、基层市场监管所三级联动机制，提升市场监管领域投诉举报处理效能，助力守护市民群众获得感幸福感安全感。01明确责任机制。建立诉求办理主要领导负责制，明确市市场监管局各部门、各单位党政主要负责同志为“接诉即办”工作第一责任人。强化责任意识和问题导向，注重风险分级与靶向治理，结合接诉即办“每月一题”事项，制定“一方案三清单”，实行清单式管理、项目化推进，重点分析研判市民群众评价“未解决”“不满意”的诉求原因，精细化办理群众企业诉求，切实发挥服务城市综合管理和超大城市治理的市场监管力量。02加强系统调度。北京市市场监管局持续健全专题调度、督查督办、考核评价等工作机制，结合市级点评和月度分析，全面提升办理群众诉求水平。通过集中抓持续抓首接负责、开展专项治理行动，形成解决问题闭环系统；通过抓早抓小，强化数据分析、研判会商和风险预警，避免消费问题和风险扩散转移。按照市场监管总局统一部署，全市市场监管系统积极开展消费投诉信息公示工作，市、区消费者协会等社会组织强化监督评价、消费指导、行业自律和约谈、劝谕机制。2023年7月，北京市海淀区市场监管局组织召开优化监管服务、降低投诉问题工作座谈会03突出工作长效。北京市市场监管局先后针对餐饮行业存在的食品安全问题，编制6个地方标准，明确场景标准要求；及时总结市场监管系统接诉即办工作成效，巩固工作经验；不断完善工作程序，推进市场监管部门和相关企业主体由“接诉即办”向“未诉先办”转变。北京市市场监管局还与北京市市民服务热线中心搭建快速和解平台，深入推动“诉求即办直通车”，畅通消费诉求办理渠道。北京市消协联合朝阳区、海淀区消协召开投诉量靠前企业集体约谈会三、强化统筹观念，聚焦重点消费领域治理01统筹共性与个性，强化重点民生领域监管治理。北京市市场监管局聚焦“民意最盼、危害最大”的12个民生领域开展“铁拳行动”，先后查办天价殡葬费价格违法、违法违规使用奥运标志、食品非法添加等典型案件；聚焦防疫用品、药品恶意涨价、哄抬价格等价格违法行为，组织召开行政指导会并发布《进一步规范市场价格行为的提醒告诫书》；组织开展反不正当竞争“守护”专项行动，严厉打击在直播带货、互联网及线下营销、医疗美容、保健品领域中的虚假宣传，开展违规有奖销售等不正当竞争的违法行为，持续公布民生领域执法典型案例和安全生产执法“筑安”专项行动典型案例，加强以案释法、震慑违法。北京市消协的商品比较试验和社会调查项目被纳入《北京市“十四五”时期市场监管现代化规划》，先后完成儿童服装、护肤品、减肥及辅助降血压保健食品、新能源小客车车内空气质量及续驶里程等37项商品比较试验和旅游消费、直播电商新业态等13项社会调查，社会反响良好。2023年4月，北京市消协发布新能源汽车消费调查结果02统筹线上与线下，促进平台经济规范健康发展。北京市市场监管局先后开展“百家电商平台点亮”行动、2022网络市场监管专项行动，持续推进平台经济综合监管服务系统建设；上线北京市电子商务领域跨平台联防联控系统，加强电子商务领域信息共享，推动政企合作和社会共治。强化重点平台监管和合规指导，组建互联网平台企业工作指导组，对平台进行分行业集中统一治理，制定完善《电子商务经营者主体责任（市场监管领域）清单》，涵盖反不正当竞争、消费者权益保护等12大类162小类合规要求。北京市市场监管局、市消协高度重视提升平台企业售后服务水平和纠纷处置能力，先后联合朝阳、海淀、昌平等区的市场监管部门和消协组织约谈指导全市投诉量靠前的网络交易平台，召开二手交易、直播电商等行业发展与消费者权益保护座谈会暨企业约谈会。支持海淀区申报建设首批“全国网络市场监管与服务示范区”，并于2023年5月顺利通过市场监管总局评估验收。北京市海淀区市场监管局、区消协联合指导辖区重点企业做好投诉咨询服务工作03统筹发展和安全，确保食品药品等领域市场安全。北京市食药安办、北京市市场监管局严格落实“四个最严”（最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责）要求，进一步压紧压实食品安全属地管理责任和企业主体责任“两个责任”，落实食品安全包保责任制，提升全链条食品药品安全工作水平。持续开展餐饮质量提升行动和抵制餐饮浪费行动，推进校园食品安全守护行动，加强保健食品行业监管和药品安全专项整治，抓好食品药品抽检监测和风险排查。指导北京市东城区、西城区、海淀区成功创建国家食品安全示范城市，支持通州区、怀柔区作为“第四批创建推荐城市”。圆满完成党的二十大、全国两会、北京冬奥会和冬残奥会、中国国际服务贸易交易会等重大活动服务保障工作，实现食品总仓、药品供应、场地特种设备等安全“零事故”。四、强化示范引领，全面优化安全放心消费环境01持续强化示范创建引领。作为世界银行评估中国营商环境的样本城市之一，北京市充分发挥知识产权作用，推动优化营商环境6.0版改革，积极培育建设国际消费中心城市，打造良好市场秩序和消费环境。北京市市场监管局坚持抓品牌促活力、抓标准促规范、抓党建带群团，运用标准化方法梳理、构建市场监管党建工作标准体系，筑牢模范机关建设和干事创业、创优争先的组织根基；按照质量强国建设重要部署，统筹推进质量强国首善之区建设；以全国市场监管数字化试验区建设为契机，围绕打造全球数字经济标杆城市，加强智慧监管探索创新；组织开展涉企违规收费专项整治行动，开展全国商业秘密保护创新试点工作；强化公平竞争审查，北京市公平竞争审查工作联席会议成员单位实现市政府组成部门全覆盖，北京市市场监管局承接对北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省等相关区域的经营者集中简易案件反垄断审查，服务加快建设全国统一大市场。02持续开展诚信示范服务承诺践诺活动。北京市市场监管局、市消协持续引导企业诚信自律经营和服务承诺守约，进一步推进“线下购物无理由退货”承诺活动。全市年均推出“诚信服务承诺单位”约200家，涵盖各大商场超市综合购物中心、主要的专业市场和网络交易平台以及部分旅游景区主体；相关单位设置专岗专人接待和处理消费咨询或投诉，消费者可享受小额消费争议快速和解、一站式退换货、赔偿先付等“放心消费”服务。通州区市场监管局、区消协联合举办四届“北京城市副中心消费论坛”，邀请各界代表围绕“优化提升消费环境、打造引领消费高地”主题展开交流；大兴区市场监管局、区消协结合创建文明城区工作，组织开展市场主体信用承诺、诚信经营、放心消费主题实践活动，敦促企业主动健全完善投诉制度和诚信体系；石景山区市场监管局持续召开“618”“双11”网络促销行政约谈会，敦促企业诚信经营、守约践诺。2022

一座姑苏城，半部江南诗。提起苏州特产，中外游客对国家级非物质文化遗产苏绣双面绣赞不绝口；鸟瞰苏州全貌，仿若一幅以城市为画卷织就的超级“双面绣”，一面经济繁荣，一面人文鼎盛，彰显“强、富、美、高”的盛大写意。2023年7月，习近平总书记考察江苏，首站就来到苏州，称赞说“生活在这里很有福气”，并指出，“苏州在传统与现代的结合上做得很好，不仅有历史文化传承，而且有高科技创新和高质量发展，代表未来的发展方向”。一直以来，苏州市委市政府始终坚持以人民为中心的发展思想，全面准确贯彻新发展理念，按照党中央、国务院和江苏省委省政府部署要求，厉精更始，奋楫笃行。苏州市消费者权益保护委员会、苏州市市场监管管理局坚持优化营商环境和优化消费环境两手抓、同步抓，聚力打造“诚信苏州

近期，一种名为“鼻吸能量棒”的产品进入到中小学校园，吸引不少学生争相购买。其外形像一个打火机，内含有两根棒状的塑料管，号称通过吸入管中樟脑、薄荷等清凉的气味来刺激鼻腔和大脑，可以快速提神醒脑，缓解疲劳和困倦。“鼻吸能量棒”的外观设计和使用方式对于中小学生来说新颖独特，易于流行。然而在“鼻吸能量棒”进入校园的背后，也存在一些隐患。有专家指出，随意将“鼻吸能量棒”插进鼻孔里的行为是不正确的，不仅可能带入细菌，而且会破坏鼻黏膜，轻则引起鼻炎，重则造成鼻腔溃疡、出血等。中国消费者协会提醒广大学生家长和中小学生提高防范意识，慎用“鼻吸能量棒”，引导青少年科学、安全、理性消费，保证青少年身心健康发展。

山东济南：打造全心全意“泉放心”系列品牌，全力以赴提升市民群众获得感满意度2023年“双11”消费维权舆情分析报告↓点击阅读原文

11月28日，由中国消费者协会和深圳市消费者委员会主办、由腾讯公司具体承办的“中国消费者协会数字消费教育基地”在深圳正式揭牌！中消协副会长兼秘书长彭新民、深圳市市场监督管理局党组书记、局长蔡英权、深圳市消委会副会长李平、腾讯公司副总裁司晓、深圳市消委会负责人共同为基地揭幕。来自上海、江苏、浙江、安徽以及广东省消委会的负责人一同见证了揭牌仪式。开展消费教育是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织的首项法定职责。彭新民秘书长在讲话中指出，数字消费作为一种新的消费方式逐渐走进人们的日常生活，在方便人们生活、带给人们更好消费体验的同时，也给消费者带来一些困扰。因此，适应时代要求和消费者需求开展数字消费教育，是加强新时代消费者权益保护工作的迫切需要。彭新民秘书长在讲话中强调，对于数字消费教育基地来说，建立只是一个起点，今后建好有很多工作要做，要持续建好更是任重道远。中消协、深圳消委会和腾讯公司要切实履行各自的基地建设责任，高质量高标准把基地建设好。要真正把消费教育做到消费者的心坎上，认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众在数字消费中的急难愁盼，增强教育内容的实用性、可读性、趣味性。要把数字消费教育基地建成人民群众消费前的“选购指南”、消费后的“维权帮手”，真正成为数字消费中离不开的宝典秘籍。据悉，“数字消费教育基地”是在中消协目前现有的“3C家电网上消费教育基地”和“人民消费”网上消费教育基地基础上，建立的第三个网上消费教育基地。该基地由中消协和深圳市消委会主办，腾讯公司具体承办。数字消费教育基地开设消费避坑、消费指南、政策观点、权威答疑等栏目，为广大消费者提供科学消费建议、反诈实用妙招、消费政策科普等讯息，将进一步在全社会普及专业的数字消费知识，提高人民群众的数字消费维权能力，促进数字经济健康可持续发展，为经济社会高质量发展作出积极贡献。消费者可以通过1.手机端：腾讯新闻app➙知识万象频道➙中消协数字消费教育基地。2.1

2023年，“双11”步入第十五个年头。当下消费市场持续回暖，消费者需求趋于多元化、个性化。今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。其中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。电商平台促销手段不断创新，更加注重简化规则、强化服务。15年之后，满减、百亿补贴等常规套路已难以激起消费者购买欲望，平台和商家不约而同地选择更加简单、直接的“最低价”血拼。战报显示，“双11”期间，天猫、京东用户数量、订单量、成交总额均呈增长态势。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。消费维权舆情基本情况01在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息56,753,335条，日均约202万条。舆情走势平稳，11月10日信息量达到峰值，为2,767,910条。10月24日、31日均出现小幅增长。图1

泉韵济南，品味不凡。近年来，济南市委市政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记对山东、济南工作的重要指示要求，锚定“强、新、优、富、美、高”的奋斗目标，大力提振市场信心和消费信心，推动高质量发展。济南市市场监督管理局、济南市消费者协会把消费者权益保护工作放在济南“走在前列”战略定位中思考谋划，以“改善消费环境、提升消费者满意度”为主线，通过完善放心消费建设顶层设计、强化消费维权公共服务保障、促进消费供给提质升级和推动消费维权社会共治共享等系列行动，持续擦亮“泉放心”城市品牌，对标建设全国营商环境标杆城市、国际消费中心城市，全力打造放心消费示范城市。一、立足“泉行动”，完善放心消费顶层设计有高度01立足高点定位，政府主导开展放心消费环境建设。按照市场监管总局和山东省委省政府工作部署，济南市秉持“政府主导、部门协作、企业主体、行业自治、群众参与、社会共治”工作思路，在全市范围内开展放心消费全域创建活动。济南市委市政府党政主要领导多次就改善消费环境、提升消费者满意度作出指示批示，市政府分管领导带队到市消协调研指导消费环境建设、消协组织建设和消费者满意度提升工作。2023年8月，济南市召开放心消费环境创建提升工作动员部署会议，对推动全市消费环境建设工作进行全面部署，要求坚持以城市消费者满意度测评为抓手，明确目标、突出重点，抓好巩固提升，补齐短板弱项。全市各区县迅速行动，召开本辖区动员部署会，全面落实会议精神。2023年8月，济南市召开全市放心消费环境创建提升工作动员部署会议02立足高效协同，明确部门参与创建工作任务要求。济南市人民政府办公厅制定《济南市建设放心消费环境、提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》，成立由市委常委任组长、34个相关部门参与的济南市推进放心消费环境建设工作联席会议制度，统筹协调全市开展放心消费环境建设三年行动。济南市政府进一步明确将加强消费环境建设、提升消费者满意度列入全市高质量发展综合绩效考核，印发《消费环境建设考核办法》及《消费环境建设考核评分细则(2023)》，将31个市直部门列为目标考核责任单位，制定各单位年度工作任务指标，加强督查督办，压实各方责任。03立足机制保障，指导规范全市消协组织体系建设。2022年3月，济南市消费者协会完成第四届理事会换届，新一届理事会由市级行政机关、人民团体、行业协会和专家学者、消费者代表组成，进一步亮明共建共治共享的组织体系、工作思路和行动机制。济南市消协立足法定职责属性和全市工作实际，始终与全体市民保持同频共振，定期组织召开会长办公会和工作调度会。济南市市场监管局、市消协制定《关于加强市区（县）两级消协建设的工作方案》，参照山东省消协、济南市消协机构设置，指导各区县恢复建立消协秘书处，明确经费保障和人员编制，要求各区县在街道办事处（镇政府）设置区县消协分会、设立消协维权服务站并配备专职工作人员。目前，济南市15个区县全部完成换届工作，在山东省率先实现地市级消协组织架构升格。济南市放心消费创建“泉放心”主题系列海报二、致力“泉满意”，强化消费维权公共服务有力度01坚持关口前移，持续优化消费体验。济南市按照“自愿承诺、履行承诺、主动公示、接受监督”原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取“一店一承诺”形式，引导指导具备条件的线下经营者明确退货商品范围、退货时限、退货条件及退货流程等内容，改进服务质量，优化消费体验。此外，济南市市场监管局、市消协还积极推动建立商品异地、异店退换货通道，探索建立无理由退货基金，保障退货制度落实，用消费环境“舒心指数”换取消费者“满意指数”。截至目前，济南全市无理由退货线下经营者已达5万家。02坚持全效处置，持续提升维权效能。济南市市场监管局不断优化投诉举报处理流程，及时回应解决群众诉求，12345热线消费投诉举报处置率达到100％，消费投诉按时办结率达到98％以上，举报按时核查率达到96％以上。济南市市场监管局注重投诉举报数据挖掘运用，及时分析12345热线回访不满意的案件并进行通报督办，及时研判典型性、群体性、苗头性问题，召开全市重点企业约谈会议，注重防微杜渐。引导经营者履行首问负责、先行赔付等制度，鼓励通过协商和解的方式解决消费纠纷，将纠纷解决在企业内部，尽量不出商圈和街区。引导具备条件的经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业并加强业务指导和效能评价，在线远程解决消费纠纷，提升和解成功率。目前，济南市共发展ODR企业1400余家。济南市线下无理由退货承诺单位标识03坚持监管为民，持续优化市场秩序。济南市食安办统筹强化“食安济南”建设，成功通过国家食品安全示范城市创建验收。济南市市场监管局开展民生领域“铁拳”行动、网络市场整治行动等专项整治行动，加强药品监管服务能力建设，推进特种设备安全专项整治，加强重点产品质量安全排查治理，守紧守牢民生安全底线。各有关行政部门携手纠正停车、粮食购销等民生领域以及水电气暖等公用事业领域不良手法，开展教育培训机构专项整治，强化广告导向监管。全面推进“双随机、一公开”、跨部门综合监管、标签式监管，推行双随机抽查与专项检查、重点监管相结合的监管方式，积极探索符合新经济、新业态特点的监管模式。04坚持共治共享，形成联动合力。济南市消协充分发挥社会组织优势，推动消费维权资源和社会资源有机结合，为消费维权事业提供智力支持和社会力量保障。与市司法局、市律师协会对接组建140人的律师团，成为维权咨询、法律援助公益服务主力军；与山东省消协专家团和省市相关行业协会及专业机构合作组建消费维权专家委员会，首批26名专家并获颁聘书；与济南团市委协调组建消费维权志愿服务队，协调6家新闻媒体成立媒体联络站，持续传播消费维权好声音、正能量。济南市消协联合7家市级行业协会设立“消费维权工作站”，在具有一定规模的市场主体和社区、街区、景区等建立1500余家维权服务站，为妥善解决消费纠纷、开展消费教育提供技术支持。三、着眼“泉放心”，营造全员参与共治有深度01确保扎实务实，推进放心消费系列宣传活动。济南市市场监管局牵头制定《济南市建设放心消费环境

“豫”见郑州，消费无忧。消费者满意度是人们对城市消费环境“全景式”的认识，展现的是城市的“软实力”，也是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。近年来，郑州市市场监管局、郑州市消费者协会认真贯彻落实河南省委省政府和郑州市委市政府相关部署要求，以“放心消费在中原”为指引，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，通过完善工作机制、畅通消费维权、扩大宣传教育、推动社会共治，全力推进放心消费环境建设，全方位守护消费者合法权益，让人民群众能消费、敢消费、愿消费，不断释放消费潜力，助力郑州国家中心城市、国际消费中心城市建设。一、完善工作机制，立起放心消费“风向标”01聚焦统筹推动，完善消费者权益保护协调机制。郑州市市场监管局和郑州市消费者协会积极贯彻落实河南省放心消费创建行动部署和郑州市委市政府工作要求，牵头召开全市消费者权益保护工作联席会议，督促全体成员单位结合单位职责，强化责任落实，形成工作合力。郑州市市场监管局印发《提升消费者满意度工作推进方案》，召开全市市场监管系统提升消费者满意度工作推进会，在全市范围内全力开展放心消费环境建设和提升消费者满意度专项行动，推动工作落实落细。郑州市消费者协会组织召开提升消费者满意度工作调研座谈会，邀请政府行政部门、行业协会及消费者、维权志愿者代表共同参与，对照中国消费者协会100个城市消费者满意度测评指标体系和郑州市近年测评结果，聚焦重点消费领域和消费者满意度薄弱环节，听取各方意见建议，统筹谋划全市消费者权益保护和满意度提升工作。2023年10月，郑州市召开全市消费者权益保护联席会议暨提升消费者满意度工作推进会。02聚焦全域放心，构建新型市场监管机制。郑州市以创建国家食品安全示范城市为契机，全面落实食品安全“党政同责”，创新建立“抽检—稽查”协调联动机制，强化“食药—公安”行刑衔接机制，严格执行信息公开各项制度，深入推进冷链食品安全智慧化监管三年行动，有效发挥食品安全社会共治效能。郑州市市场监管局切实强化信用监管效能，联合21个行业行政主管部门对26个领域开展“双随机、一公开”抽查，全市79万余户企业全部完成信用风险分类评定；围绕化妆品安全、药品安全、特种设备安全，创新开展药监“千里眼”工程，推进电梯物联网智能化监管，抓好城镇燃气专项整治和燃气具产品质量安全监管，强化农贸市场、“两小”门店卫生治理。郑州市市场监管部门不断深化民生领域“铁拳”行动，扎实开展“守底线、查隐患、保安全”执法稽查行动，坚决打击网络交易、假冒伪劣、价格、计量、广告等领域违法行为，全力守护民生福祉。郑州市创建国家食品安全示范城市主题海报03聚焦民生关切，加强司法维权协作和交流机制。郑州市消费者协会立足维护社会公共利益，联合郑州市人民检察院建立公益诉讼协作机制，共同营造良好消费环境，提升市民群众获得感、幸福感、安全感；登封市消协等基层消协组织与本地法院建立诉调对接工作机制，成立消费者权益纠纷调解中心，使诉讼与调解衔接更加便捷、高效，为解决消费者与经营者之间的疑难纠纷问题搭建“绿色通道”。在河南省市场监管局、河南省消协的指导支持下，郑州市市场监管局、市消协还立足国家中心城市、“中原都市圈”和省会城市定位，主动加强与省内外城市消协组织的交流协作。二、畅通消费维权，夯实群众满意“主基调”01持续完善投诉举报处置机制。郑州市市场监管局按照职责分工和市本级、区县市场监管（分）局、基层市场监管所三级督办流程，依法办理12315热线咨询、投诉、举报及来信、来访事项，增进联动互动、逐级催办督办；会同各区县市场监管局加强投诉咨询数据分析运用，实行投诉举报受理处置、问题整改、群众满意等情况“月月有分析、有通报”机制，压实层级责任，强化督办效果。郑州市市场监管局“7×24小时”关注全市消费舆情环境，探索建立群体性消费纠纷沟通联络及应对处置机制，先后针对网络购物、医疗美容、教育培训、汽车、旅游和预付式消费等重点领域展开消费风险摸排，回应群众关切。2023年以来，全市市场监管部门和消协组织共受理调解消费者投诉纠纷212531件，市民群众诉求响应率、处置率和满意率极大提升。02持续强化基层消费维权服务站点建设。按照河南省人民政府办公厅《关于印发河南省实施扩大内需战略三年行动方案（2023—2025年）的通知》要求，郑州市创新开展“提振消费信心，放心消费在中原”系列活动，探索开展消费投诉信息公示工作，持续加强基层消费维权服务站点建设，方便消费者就近、快速维权。郑州市市场监管局、市消协通过规范服务流程、签订放心消费共建协议、加强日常业务指导、组织集中培训学习等方式，提高基层消费维权服务站联络站业务水平，丰富消费维权公共服务的内涵和外延，助推消费者、经营者自行和解。截至目前，郑州市建立消费维权服务站1366家、开设ODR（在线消费纠纷解决）企业2094家。03持续发挥消协组织职责使命和桥梁纽带作用。根据中消协和河南省消协工作、调研安排，郑州市消费者协会先后围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《反不正当竞争法》和《郑州市非机动车管理办法》《郑州市物业管理条例》等重要法律法规征求意见稿和文件方案草案开展研讨、座谈，向相关部门提出意见建议30余条。郑州市消协征集并推荐消费者代表参加《关于推进郑州市区慢行交通系统建设工作方案（征求意见稿）》和郑州市市区机动车停放服务收费管理办法等征求意见座谈会，派员参加河南省二手车流通协会组织的全省二手车行业统一销售（经纪）合同研讨会，反映消费者心声诉求，增强公共事务决策过程中的民主性、科学性和透明度。2023年8月，郑州市消协派员参加河南省二手车行业“统一销售（经纪）合同”研讨会。三、扩大宣传教育，传播放心消费“正能量”01创新宣传教育载体。围绕“放心消费在中原”总安排和总要求，郑州市市场监管局、市消协结合本地特色和实际情况，切实强化行业放心消费创建和消费教育基地建设，先后面向商业信息咨询、汽车租赁及销售、网约车和交通出行、保险、食品生产销售、装饰装修、数字治理微平台、茶叶、珠宝、服装等众多行业开展消费教育和消费体察工作，融合典型性、示范性、实用性和灵活性，以点带面做好消费教育和引导工作。郑州市市场监管部门和各级消协组织按照“自愿承诺、履行承诺、主动公示、接受监督”原则，积极引导经营者承诺、亮诺、践诺，不断优化消费体验，持续推进全市放心消费创建工作。截至目前，郑州市共发展放心消费创建示范单位11721家，引导培育践行“无理由退货”线下经营者4498家。02聚焦宣传教育热点。一方面，运用好投诉统计数据和舆情监测手段，针对普遍性、苗头性的消费纠纷问题如医疗美容、网络购物、教育培训、汽车、文娱、房地产等热点、难点问题加强研判，约谈涉事经营者，进行劝谕和告诫，敦促企业落实保护消费者合法权益的主体责任；另一方面，聚焦消费者急难愁盼，针对消费者投诉多发问题、突出典型问题开展网络调查和明查暗访，及时发声表态，通过开办维权专栏、维权社区课堂和披露典型案例等方式，发布消费警示提示，帮助市民群众认清消费陷阱，提高维权意识，不断培育文明、理性、绿色、健康的消费观。03增强宣传教育效果。郑州市市场监管部门和各级消协组织先后围绕中消协“共促消费公平”“提振消费信心”年主题、“放心消费在中原”“3·15国际消费者权益保护日”等重要活动和时间节点，深入开展消费教育宣传进学校、进社区、进企业、进农村、进市场

目前市场上的花洒种类繁多，质量参差不齐，价格亦相差很大，从几十元到几千元不等，令消费者在选购时眼花缭乱，难以决策。为更好地引导消费者合理消费，选购适合自己的商品，中国消费者协会近期完成了淋浴用花洒比较试验，深入了解淋浴用花洒的使用安全性、体验感和节水效果，向消费者提供有关产品客观知识和信息，帮助消费者选择既节水又舒适的淋浴用花洒产品，同时也有利于推动行业不断提高产品质量和节水效果。本次比较试验的测试工作委托国家建筑材料质量检验检测中心完成。本次比较试验选择目前市场上主要品牌的30款（其中手持花洒8款，套装花洒22款）淋浴用花洒产品，样品均由中消协工作人员以普通消费者身份从京东等电商平台上随机购买。本次比较试验对花洒的螺纹管精度、耐腐蚀性能、平均喷射角、流量、喷射力、流量均匀性、水效限定性、节水评价值进行测试。根据测试结果，从使用安全性、舒适度评价和节水效果等方面对上述30款沐浴花洒样品进行综合评价，整体性能较好（使用安全性好、达到2级及以上水效，舒适度体验较好）的有14款样品，其中5款手持花洒分别是：摩恩

车城影都，北国明珠。近年来，吉林省长春市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，围绕吉林省委省政府“一主六双”高质量发展战略部署要求，奋力推进现代化都市圈建设和“三强市、三中心”“六城联动”等一系列战略战役战术组合拳落地见效。长春市市场监督管理局、长春市消费者协会切实履行各项法定职责，突出“实”的作风、“暖”的本色、“新”的特点，全力“保安全、促发展、惠民生”，着力优化营商环境和消费环境，及时化解消费纠纷，合理疏导消费舆情，引导各行业诚信自律，不断完善消费者权益保护体制机制。中国消费者协会100个大中城市消费者满意度测评结果显示，2020年以来，长春市消费者满意度测评得分稳步提升。一、突出“实”的作风，让“放心消费在长春”更加真实务实扎实01高位推动、高度重视，完善消费者满意度提升长效机制。长春市委市政府高度重视消费者满意度提升工作，主要领导多次作出指示批示。2020年，长春市成立由分管市长任组长、27个相关单位负责同志为组员的提升消费者满意度工作领导小组，每年组织召开专题动员部署会议，研究强化消费环境建设工作和提升消费者满意度重点难点问题。2020年以来，长春市以市政府办公厅名义连续三年印发《长春市提升消费者满意度工作方案》，明确工作目标和重点任务，指导各成员单位按照职责提出具体工作措施；各区县人民政府迅速跟进，各有关部门、单位均成立相应的工作领导机构，明确责任到岗、责任到人，确保各业务条线相关工作落到实处。02加深理解、加强研判，组织开展全市消费者满意度测评。长春市提升消费者满意度工作领导小组办公室设置在市市场监管局，负责统筹协调调度工作。长春市市场监管局聚焦维权渠道、维权效率、维权态度、服务水平、价格公道、信息真实等关键议题，多次通过自评和委托第三方机构的方式开展全市消费者满意度测评工作,同时将测评与宣传教育相结合，梳理制约消费环境建设和群众满意度提升的短板弱项并形成正式调研报告，再结合中消协测评情况和吉林省市场监管厅、吉林省消协工作要求，以长春市提升消费者满意度工作领导小组办公室名义向相关成员单位和各区县进行通报，增强各级政府、各有关单位开展消费者满意度提升工作的针对性和实效性。长春市消费者协会组织开展消费者满意度测评暨宣教活动03有的放矢、有效落实，推进放心消费创建和协同治理工作。2017年11月，长春市人民政府首次召开全市

国家广播电视总局办公厅工业和信息化部办公厅国家市场监督管理总局办公厅中国消费者协会秘书处关于开展电视收看“明白卡”提示工作的通知