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【青年说】62期 | 我有一句“口头禅”——国家税务总局鄄城县税务局孟硕

山东税务
2024-08-28






我有一句“口头禅”




国家税务总局鄄城县税务局孟硕

参加工作以来,我就在办税服务厅工作。到岗第一天,我从办税服务厅主任那里学习到的第一句话就是:“您好,很高兴为您服务!”主任说,这是一句对到厅办事群众的友好问候,也是一句便民办税缴费的服务承诺。在工作中,“您好,很高兴为您服务!”逐渐成为了我的“口头禅”。伴随《关于进一步深化税收征管改革的意见》稳步落实,“线上办”“掌上办”成为办税缴费主流,我也加入了纳税服务热线岗位。“您好,很高兴为您服务!”既是服务热线的作业标准,也是我接听来电的第一句问候。工作期间,我和同事们提升热线接听回复质量,跟踪热线咨询诉求热点,开展热线“穿透式”分析,助力全局改进征管服务举措,纳税人缴费人的涉税费需求得到了更好的满足,以往频繁拨打热线的纳税人缴费人热线咨询量不断下降。电话中,偶尔也有纳税人缴费人惊喜地表示:“听声音,你是小孟同志吧,咱们可有日子没见面了!”近年来,我们(税务人)与纳税人缴费人的见面频次逐渐减少,不变的是友好问候和服务承诺,当然,还有我的“口头禅”——“您好,很高兴为您服务!”


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来源:国家税务总局菏泽市税务局

编发:国家税务总局山东省税务局办公室


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