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每瓶最低1513元、最高7359元!同一产品差价大,医美产品价格混乱?

马嘉 中国商报 2024-06-27
清明节前后,锦波生物两次删除指控新氧科技“违规低价宣传公司旗下薇旖美产品,扰乱市场价格”的声明。中国商报记者经查询发现,新氧App上给出的薇旖美价格不一,最低为1513元/瓶,最高为7359元/瓶。锦波生物“开撕”新氧科技,或揭开了医美产品价格混乱的一角。

△消费者正在进行医美项目。(图片由摄图网提供)

1

  
平台同一产品售价差异大
锦波生物称不清楚产品资质

4月3日,锦波生物再次删除了《关于维护市场环境、保护消费者合法权益的严正声明》(以下简称声明),这已经是其第二次删掉该声明。声明中称,新氧科技等企业在网络平台违规低价宣传薇旖美(重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维),扰乱市场价格。
通过邮件、电话尝试联系锦波生物无果后,记者以投资者身份致电锦波生物客服热线,对方表示,公司暂未查到向新氧科技供应了薇旖美,新氧科技在平台上提供的薇旖美是否为正品,其也不清楚。公司已经多次要求违规、低价销售薇旖美的部分公司停止销售薇旖美。
对于为何再次删除声明,锦波生物未给出明确答复。
资料显示,锦波生物给出的薇旖美指导价为6800元/瓶。在新氧科技的平台上,记者随机与标价1710元/瓶的薇旖美的线上客服沟通,对方表示,产品可以多次拍,其是根据平台活动调整价格。活动价格是阶段性的,会有随时调价的可能。
记者咨询新氧科技,提出平台所售的薇旖美是否均来自锦波生物、平台推出的低价产品定价依据及调价频率等问题,但截至发稿,均未收到回复。
在已经删除的声明中,锦波生物也提出,为保障广大消费者的合法权益,重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维产品只针对专业医院线下销售,未经公司授权不得在任何线上平台销售,包括抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、小红书、美团等网络平台。
记者在新氧科技旗下的小红书账号新氧医美页面看到,其发布的5999元“抗衰超级团”套餐中包括2瓶薇旖美。记者咨询客服人员,其表示,这是限时团购套餐。

2

  
薇旖美出厂价仅为700元/瓶左右
新氧客服称产品价格在合理区间内

根据公开信息,2022年,锦波生物在给投资者的回复中提及,薇旖美的出厂价为711.51元/瓶。
上述锦波生物客服表示,薇旖美目前的出厂价暂时不方便向外公开。
手握薇旖美,锦波生物赚得盆满钵满,并称产品成本还有下降的空间。根据财报,2023年,锦波生物旗下薇旖美的销量已达57.6万瓶,公司整体收入、净利润分别为7.8亿元、3亿元,同比增长99.97%、174.6%。锦波生物也在与投资者的交流会上表示,公司将通过进一步提高管理效率、技术创新、优化工艺、设备更新等方式持续优化产品成本。
有接近新氧科技的业内人士对记者坦言,医美产品的价格,大家已经知道了,平台只是把产品的价格打下来了。新氧平台的线上客服也表示,薇旖美1710元/瓶的定价在合理区间内。

3

  
低价销售的医美产品
谁来负责?

虽然锦波生物两次删除了声明,但是背后或揭示了低价医美产品“只销售、无售后”的隐患。按照锦波生物的说法,平台上低价销售的薇旖美,公司已经多次与平台沟通“叫停”。
有接近锦波生物的业内人士坦言,低价销售薇旖美不是公司行为,消费者出现“到机构不生单”“产品规格错误”等问题,公司是无法给出解决方案的。
新氧科技能为其在平台销售的低价医美产品负责吗?作为医美服务平台,新氧的营收模式之一是在平台发布医美相关内容,为医美机构导流,并从中收取广告费用。
“因为看到价格低,所以我在新氧平台购买了医美套餐。但在预约服务时,平台显示服务不可用,没有医美机构可以选择。”有消费者表示,“我去找医美机构,机构说是平台出了错;我去找平台,平台又说是医美机构的问题。”
在小红书上,也有消费者表示,在新氧平台购买了低价医美产品,但是无法到店消费,平台甚至单方面取消自己已支付的产品订单。低价产品并未兑现,或只是平台赚取流量的手段。其也拨打了锦波生物客服热线,但对方表示,平台上销售的产品与公司无关。
记者就平台上产品的来源、定价依据、消费者售后等问题向新氧科技咨询,截至发稿,尚未收到回复。
截至目前,黑猫投诉平台显示,有关新氧的投诉已超过1000条,涉及虚假宣传、不履行服务、操作不当导致过敏、资质不合规、退款难等诸多问题。
《中国医美行业2023年度洞悉报告》表示,医美高端消费人群的消费意愿总体波动不大,有更稳定的消费持续性。医美机构要想获得新客,大多会将目光投向30岁以下的年轻消费人群。价格,是影响他们选择的重要因素之一。近两年来电商平台上出现的超低价医美服务,也正是在这样的趋势下产生的获客手段。
中国卫生法学会常务理事邓利强表示,合理的价位是整个医疗美容行业自身应该约束的,如果动不动就“破价”“跌破底价”,那么这背后要么存在原价暴利问题,要么就是不正当竞争。

作者丨记者 马嘉


责编丨李沫楠 白雅琦

校对丨张斌

审核丨杨宏生

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