围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，积极响应群众对非公证继承业务的呼声，使非公证继承的惠民政策更加便捷高效，朝阳区不动产登记中心先行先试，坚持问题导向、以人为本，立足百姓实际，积极探索“互联网+法律意见书+非公证继承”全程网办服务应用场景，努力提升群众办理非公证继承业务的办事体验感，于8月7日完成全市首例非公证继承全程网办业务审核，打通非公证继承全程网办办理路径。自非公证继承取消第二顺位继承人参加查验以来，相关不动产登记业务量激增。截至目前，2023年非公证继承业务已受理360件，与2022年同期相比，业务量增长了15倍。业务量的增加对业务办理效率提出了更高的要求。非公证继承业务存在申请材料繁多、法律关系复杂、业务流程较多等特点，例如对法律条文的理解与适用，以及承诺制适用的范围、条件等规定均需工作人员熟悉掌握。为此，朝阳区不动产登记中心引入法律顾问全程参与非公证继承查验，并由律所出具确定不动产最终继承人的《法律意见书》，提升法律关系梳理、材料审核专业度的同时，法律顾问也为继承业务中出现的法律、法规适用等疑难问题提供了专业建议，在相互协作中，降低非公证继承登记风险，提高非公证继承业务登记效率。受非公证继承业务特点的限制，群众一般需要线下与窗口业务人员详细沟通继承业务中出现的法律关系，并根据程序要求提交相应的申请材料至窗口审核，这也导致群众不能享受“全程网办”政策带来的便利。朝阳区不动产登记中心探索创新业务流程，使群众有机会直接与法律顾问沟通，由法律顾问讲解继承法律关系、初步材料审核并出具《法律意见书》，工作人员线上审核相关材料，打通非公证继承全程网办路径。8月7日，段女士经非公证继承查验后，律师事务所为其出具《法律意见书》，并指导她将《法律意见书》等相关材料上传至北京市规划和自然资源委员会官网“线上业务办理”专栏，工作人员完成线上审核后当天公示。按照流程，公示期15个工作日满无异议，工作人员在登记簿进行登记后，申请人就可以通过“北京通”APP、“北京市不动产掌上登记中心”APP等途径领取不动产权电子证照，也可以选择邮寄方式领取新产权证。推广非公证继承全程网办提升了继承转移登记网办率，办事群众可以随时随地办理不动产权证书，切实做到让群众少跑路，最大程度节约时间成本。据统计，近年来朝阳区继承登记业务量年均4000余件。以往通过公证继承，公证费对于大部分群众而言是一笔不小的开支。自2022年3月10日起，北京市规划和自然资源委员会印发《关于修改印发等2个文件的通知》，取消第二顺位继承参与查验，非公证继承业务所需申请材料与办理继承权公证书相差无几，且除收取登记费外无其他费用，办事群众将陆续转至非公证继承。为提升群众的满意度和幸福感，提高政务服务能力，朝阳区不动产登记中心创新登记便民举措，优化业务办理流程，简化办事群众咨询和提交审核材料的繁琐流程，消解群众因不熟悉继承流程而多方跑腿的隐忧，让办事群众省心省力省时，切实体验到便捷高效的登记服务。下一步，朝阳区不动产登记中心将继续巩固优化营商环境不动产领域各项改革成果，聚焦非公证继承惠民政策，落实“最后一公里”，扎实做好继承转移登记工作，在工作人员与法律顾问的横向协作、纵向联动和协同共进下，不断提升政务服务水平，进一步扩大“全程网办”业务覆盖面，不断提升群众满意度和获得感。

优化营商环境为进一步优化营商环境改革，在市规划自然资源委推出政策房转移登记全程网办服务后，通州区不动产登记中心第一时间行动，积极推进政策落地，于近日率先完成本市首例定向安置房转移及赠与登记业务全程网办。因定向安置房属于安置被拆迁住户所建成的房屋，产权人取得房屋产权后再次上市交易需符合三定三限三结合的要求，此前此类房屋一直未纳入全程网办范围内，此次随着优化营商环境的深入开展，为更加方便企业群众的办事需求，北京市推动政策性住房“全程网办”业务。通州区不动产登记中心积极响应，靠前服务。一方面，面对办理过程中的系统优化、流程创新等新变化，工作人员与税务、市测绘院等部门协调沟通，打通办理路径；另一方面，工作人员主动联系登记申请人和房屋中介提供指导和服务，告知申请人政策房已实现全程网办，在家即可办理业务，专人指导操作，指导申请人下载并签署相关文件，上传自愿买卖房屋视频，实时跟进业务进度。在多方努力下，成功促成通州区颐瑞东里定向安置房转移登记和紫运西里定向安置房赠与“全程网办”业务，这也是全市首例定向安置房“全程网办”业务。随着不动产登记领域优化营商环境改革的推进，定向安置房转移及赠与业务全程网办的实现，将进一步扩大线上办理不动产登记业务的种类。下一步，通州区不动产登记中心将继续积极配合市级部门改革方案，不断创新登记模式，探索优化登记流程，持续深化“互联网+不动产登记”，为北京市优化营商环境改革贡献更多“副中心经验”。

导读大兴区不动产登记中心登记一科始终坚持党建引领，积极落实各项改革举措，秉承着用心、用情、用力、用智的“四用服务”理念，从本职工作出发，不断提升服务质量、创新服务方法，促进不动产登记提质增效，切实提升群众的满足感、获得感和幸福感。大兴区不动产登记中心登记一科承担着业务受理、咨询解答、帮办服务等工作。目前，登记大厅共有45个窗口，大部分都属于综合窗口、受理窗口，庞大的窗口队伍在面对更大体量的登记业务需求时，需要更加规范的操作和服务。因此，登记一科对窗口队伍持续开展严格的政策培训、业务考核，不断提升窗口服务水平和服务形象。新版《北京市不动产登记工作规范》印发后，登记一科科长李爽迅速组织科室和窗口人员利用空余时间开展培训工作，确保新的政策要求和业务口径能够迅速、准确地体现在窗口服务上。当遇到办事群众对法律政策、登记规范不清楚、不理解而情绪激动时，登记一科的周志康总会冲在前面，耐心安抚群众情绪、讲解政策要求，让他们平复情绪并真正理解政策规范设立的合理性。不仅如此，在做好解释工作的基础上，周志康为解决群众的实际困难，主动帮助群众寻找联系电话，沟通测绘公司、社区物业、原售房单位、婚姻登记处等部门，搭起“暖心桥梁”，让群众办事有方向、有目标、有着落。大兴区不动产登记大厅咨询台是接待群众的第一个岗位，也是登记大厅中一道靓丽的风景线，登记一科的王丹和田雪晴就是咨询台的“两朵金花”。大厅每天到访人数近1500人，咨询台压力巨大。在这样繁忙嘈杂的环境下，她们始终坚持用心服务，既能用简洁的方式快速解答问题，又能通过热情的讲解让群众感到如沐春风。“我是一个年近七十的老人，从通州过来办理房产证，前台工作人员王丹接待了我，由于我的材料不全，心里很是着急，血压也开始升高。王丹姑娘帮我联系开发商，还在电脑上操作找资料，忙前忙后，最终帮我解决了问题。她热情周到的服务、过硬的业务能力，让我心里倍感温暖。谢谢王丹，谢谢大兴区不动产登记大厅的工作人员。”这样手写的表扬信并不少见，正是咨询台的热情接待、用情服务，让来大厅办事的群众感受到了温暖。大兴区不动产登记中心始终致力于打造智慧大厅，陆续上线了自助查询机、自助打证机、自助填表机、自助受理机等一系列设备，极大提升了自助服务区的多样化、智能化服务，大幅缩短了群众的办理时间。为帮助群众顺利操作自助设备、更好更快完成业务办理，登记一科设置多名“帮办员”，熟练掌握各项自助服务设施的使用，同时在“互联网+不动产登记”的背景下，帮办员对通过咨询电话、现场咨询的群众采取“一对一”服务，手把手指导网上操作办理。不仅如此，登记一科的许凡奇还是上门服务的“专业户”，多次代表受理岗位上门为申请人办理相关手续，帮助多名群众解决“出行难”“办事难”的难题。登记一科的郭铁铮更是继承查验的“小能手”，他总能用浅显易懂的方式介绍遗产继承的法律知识、讲解办理继承查验的材料要求，让办事群众听得明白、办得清楚。《北京市继承（受遗赠）不动产登记工作程序（试行）》修订以来，他和同事们一起接待了继承查验咨询700余次，收取具备办理条件的申请材料共计100余份。在帮办员的岗位上，许凡奇和郭铁铮始终以尽善尽美的工作态度和拼尽全力的工作作风，用“拼搏力”和“奋斗力”，做好帮办服务工作，让群众感受到更加贴心的登记服务。在优化营商环境“互联网+不动产登记”的背景下，北京市陆续推出了16项“全程网办”不动产登记事项，截至目前，大兴区已实现全部“全程网办”业务，其中包含多个全市首例案例，网办率达到50%。在探索打通全程网办路径、不断提升网办率的过程中，登记一科的网办队伍功不可没。胡佟双和祁爱霞作为工作人员的小组长，不仅需要指导窗口人员工作、解答业务口径、处理疑难问题，还肩负着网办业务的重担。大兴区每月全程网办的存量房屋买卖业务300余笔，预告登记、预告抵押登记及其它登记业务100余笔。虽然网办业务的担子重，但是她们始终以高标准、严要求完成“全程网办”业务的审核与登簿，让申请人享受到“一趟不用跑”的“省心办”。登记一科的许宁作为数据治理的“专家”，面对窗口工作、网上业务遇到的各类系统堵点、数据整合难题，总能做到及时处理，用最快的速度完成数据治理、解决难题，将不动产登记业务办理得更有效率。这支网办队伍的“铁三角”始终从智能网办、智慧服务出发，不断创新工作方法，夯实全程网办工作基础，让群众办事更省心。大兴区不动产登记中心登记一科将坚持落实“放管服”改革的各项举措，坚持“四用服务”理念，持续推进能力提升、工作创新，努力让办事群众享受到更优质、更高效、更温馨的不动产登记服务。

优化营商环境学生于2023年9月2日、3日（星期六、星期日）报到注册，9月4日（星期一）正式行课。为进一步提升西城区“互联网+不动产登记”政务服务水平，让办事群众“少跑腿”“好办事”，西城区不动产登记中心不断深化不动产登记“掌上办”服务，用实际行动满足办事群众需求，于近日完成了西城区首例“掌上办”换证业务。掌上办，即办事群众在资料完备的情况下，只需轻点手机，便可通过“掌上服务平台”随时随地办理不动产登记业务。不久前，办事人王先生自行提交了一笔“掌上办”换证业务，经核实，该业务申请材料齐全，符合全程网办条件，登记二科、登记三科即刻对此笔业务进行受理、审核、登簿，直接生成不动产电子证照。对此，王先生表示，办理不动产登记业务真是越来越方便了。西城区不动产登记中心积极落实优化营商环境改革，推广新系统、新功能，继续扩大“全程网办”“掌上办”的覆盖度，切实增强企业群众的便捷感、幸福感和安全感。

为持续推动优化营商环境政策改革，在便民利企上进一步发力，昌平区不动产登记中心开设7*24小时智能机器人客服服务，打破电话咨询的时间和空间限制，全面提高咨询服务水平。近些年来，我市深入贯彻制造强国战略重要论述，坚持以供给侧结构性改革为主线，一手抓传统产业改造升级。一手抓新兴产业培育壮大，取得了显著成效。制造强国又更向前迈进一步建立AI客服问答数据库随着各项登记业务的全面深入开展，登记部门每天线上线下的咨询量都比较大。为进一步提升服务效率，中心梳理企业群众关心的常见问题，就高频事项和代表性问题建立AI客服问答数据库。企业群众拨打中心咨询电话后，机器人客服将根据其咨询的问题，逐步进行梳理，提供实时、高质量的精准解答。配备专职咨询人员中心配备专职咨询人员，推行人机协同互补机制，及时记录疑难问题以及企业群众的意见和建议，并做好反馈工作，尽心尽力，为群众提供全天候的不动产登记办事咨询。下一步，中心将继续践行以人为本、服务于民的工作理念，不断提升服务效能，为不动产登记领域优化营商环境改革添砖加瓦。

来源：i自然全媒体