艾瑞咨询数据显示，预计未来四年内，中国IT运维市场将继续保持稳定的增长，市场规模在 2023 年达到 3236.4 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 11.7%。目前，战场上已经汇集了资本和企业等各路参与者，将要开启一场群雄逐鹿的游戏。多次踩中行业节点的云智慧，已经做好了充足的准备。历经12年的时间，云智慧一步一个脚印持续进化成为独角兽，依靠持续深耕累计服务了多家TOP3000行业客户，团队达到1700人规模，成为国内唯一可以提供全栈IT运维产品的公司。公司持续获得资本的认可，在2021年7月获E轮1.5亿美元。此外，IDC发布的相关报告显示，2021上半年中国IT统一运维软件市场中，云智慧稳居ITSM市场份额前三，在国产厂商中位列市场份额第一。第一新声持续关注高科技高成长赛道，在今年10月，【第一新声】特联合【天眼查】启动的“数字中国”系列“2021年中国高科技高成长企业系列榜单”评选。本篇文章是我们聚焦独角兽企业，对云智慧进行的深度采访和调研。将慢慢揭开云智慧在获得投资人青睐、市场占有率领先、客户认可等一系列荣誉的背后，到底付出了哪些努力？产品历经多少次打磨？其在市场的突破与创新为行业带来哪些启示？未来如何拓宽自身边界，成为全球化的通用软件公司？2009年，云智慧成立，并在2010年以APM SaaS产品“监控宝”切入，为中小企业提供网站监控及运维 SaaS 服务，正式成为了IT运维赛道的一名玩家。
APM（Applicaton Performance Management）即应用性能管理，属于 IT 运维管理范畴。主要针对企业关键业务的 IT 应用进行应用性能和用户体验的监测、优化， 提高企业 IT 应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，降低 IT 总拥有成本（TCO） 。云智慧创业的原因总结为三个，一是2008年APM 概念被提出，当时国内企业在这个领域的涉足还很少，少数几个传统的IT巨头虽然有类似的服务，但并不能满足中小企业的需要，而且当时还处在套装软件阶段，SaaS的理念刚刚兴起，基于SaaS的APM市场一片空白。二是当时正值互联网创业的热潮期，云智慧希望做出一款APM SaaS产品，将IT运维人员解放出来，毕竟当时传统IT运维人员的巡检类工作枯燥又必不可少，传统的IT运维管理模式亟待创新。三是监控是发现问题的源头，之后的运维水平提升或者IT交互能力都要以监控为基础。在零营销、零地推、完全依靠口碑传播的状态下，监控宝在2011年就达到国内监控服务市场占有率第一，3年之内累积了30万企业用户。云智慧也由此在2013年获得了数百万美元的A轮融资。与此同时，2008年前后，国际市场上也出现了New Relic、AppDynamics和Compuware等新兴IT企业，以SaaS方式进入APM市场。随着云计算和移动互联网的快速发展，APM领域迎来巨大的机遇，尤其在SaaS层面的移动监控方面更是如此。但传统的APM厂商，例如IBM、惠普、Compuware等以及国内部分企业，重点还是在做应用性能的单点问题的定位和解决。而问题的定位只是基础，如何将用户IT平台的状态数据记录下来，并通过数据的分析，驱动业务增长才是企业最为关心的问题。于是在2014年，云智慧在监控宝的基础上推出新的产品——透视宝。这是国内第一款实现端到端应用性能追踪的产品，2014年，云智慧在国内APM市场占有率和用户保有量都是第一。但在2015年前后，整个APM市场出现了三个问题：一是市场规模整体很小，APM市场的天花板较低。公开数据显示，作为 IT 运维管理的子市场，2014 年国内 APM 市场规模仅为 7000 万美元，同期北美、西欧市场合计市场规模超过 20 亿美元。并且国内市场基本上被国外APM厂商占据。二是客户的服务场景很复杂，不同的客户对于APM的需求差别很大，标准化的产品无法触达客户真实的需求。三是如此复杂的一个产品，同质化却很严重，竞争十分激烈，例如仅美国市场就诞生了超过40家企业从事APM的开发与推广。除了APM市场存在问题，云智慧总裁刘洪涛也观察到，2015年的国内TOB 软件市场上也存在两个问题，一是单一工具只能解决单点问题，在市场上逃不脱被替代的命运，发展存在瓶颈，IT运维行业也是如此，中国企业客户的IT需求已经多元化了。由于国内市场经过十几年的信息化建设，很多企业并不缺少监控工具，但由于监控中“各管各块”，问题发生时容易扯皮，导致整体运作效率低下。二是大数据的获取和数据场景落地特别难。原因是数据呈分裂状态，部门墙、数据墙太严重，或者有些数据本身不一致、不完整。即使采集到需要的数据，真正做出来的成果和原来设想的期望值差异也很大。为了获得更大的市场占有率，APM企业面临两个选择，一是横向拓展工具类产品，继续在APM行业竞争，但这样无疑会陷入内卷，无法跳出圈子；二是升级革命，从产品到解决方案的转型，从底层重新搭建产品架构。以云智慧为代表的中国软件公司不再模仿国外商业模式，开始探索中国特色的商业路线。因为单一的APM工具更适合当时IT成熟度高的美国市场，但中国企业客户需要能够解决IT运维相关的一揽子问题的产品。在这样的背景和挑战下，2016年春天，云智慧内部针对未来的发展方向进行了一次讨论。此次会议对于云智慧的意义重大，就像“遵义会议”对中国共产党和红军的历史一样，是一个生死攸关的转折点。会议上，云智慧讨论总结了APM市场存在的问题，并且决定从单一产品转向智能全栈运维解决方案，业务重心从SMB转移至KA。并且制定了以数据为基础，以场景为导向，以算法为支撑的发展战略。2016年春季，云智慧在业内首家提出“智能业务运维”理念的公司。之后，Gartner在同一年对运维行业也提出了新概念“AIOps”，中文释义智能运维，即以AI等手段为核心，为运维提供更为智能和数字化的支撑。从此之后，AIOps进入资本市场，第一新声根据IT桔子不完全统计，在2016年-2017年间，多家智能运维公司在此期间创业，并且获得融资。MarketsandMarkets发布的AIOps全球市场预测报告中提出，全球AIOps市场规模将从2018年的25.5亿美元增长到2023年的110.2亿美元，复合年增长率（CAGR）达到34.0％。而得益于国内AI技术的普及和IT数据量的爆发式增长，中国AIOps市场在未来5年的增长速度将领先全球市场。云智慧多次踩对行业发展节点的背后，证明了公司具有前瞻的洞察力。2016年-2019年，云智慧重构了公司、重新定义产品、改变了研发管理方式、公司经营等，终于脱胎换骨。“2019年至今，公司规模和营收高速增长。整个市场到2019年底也终于有了正向反馈，国内的智能运维市场逐渐发展起来，客户的需求明显增加，都想要AIOps、一体化运维解决方案。”刘洪涛回忆了第一个案例，当时云智慧用几款产品叠加的解决方案获得了第一个客户，并且是以远高于竞争对手的价格赢下标的，这给整个团队带来了信心。云智慧历经12年，产品方面持续进化，从最初SaaS监控产品监控宝、端到端应用性能管理产品透视宝、全链路压测产品压测宝，到在业内率先推出智能业务运维解决方案，并逐步形成面向数字化全生命周期的完整产品体系。成为国内唯一可以提供全栈IT运维产品的公司，覆盖200多个应用场景。客户方面不断累计，获得政府、金融、能源、制造等在内的数百家行业TOP3000客户。团队也从创业之初的9个人，到现在的1700人规模。此外，云智慧颇得资本青睐，天眼查显示，截至目前已经获得8轮融资，尤其是2021年7月获得E轮1.5亿美元，再度创下国内智能运维行业的最高融资记录。多轮融资的背后有红杉资本中国基金、波士顿投资、天际资本、CPE、ASG、SIG、云晖资本、朗玛峰创投等众多知名投资机构。例如今年12月，易观联合瑞泽洞察Ryze Partners共同发布《2021企业服务SaaS独角兽榜单》中，云智慧成为国内唯一上榜的运维企业。“我们目前最大的优势是全栈运维解决方案的完整性，在国内几乎没有其他运维服务商可以做到。”刘洪涛非常自信的说道。至今，云智慧已形成面向数字化系统建设、运维、管理和运营全生命周期的数字化运维与运营产品体系，涵盖基础监控、APM、智能日志分析、ITSM、ITOM、CMDB、运维事件管理等满足不同规模、不同行业的客户需求。IDC发布《2021 H1 中国IT统一运维软件市场跟踪报告》显示，2021上半年中国IT统一运维软件市场规模达到2.33亿美元。其中的ITSM市场，云智慧以6.4%的市场份额，在所有国产厂商中位列市场份额第一。“ITSM领域在国内存在二三十年了，这不是一个新概念，但因为时代发生了变化，新一代的IT服务管理有了新方法论之后，我们是这个时代跑在最前面的厂商。”刘洪涛介绍了该产品的最新进展。目前，云智慧的ITSM产品已经发布了SaaS版本，已经有客户使用。其认为，ITSM产品SaaS化是必然趋势，不仅如此，未来整个运维软件都会SaaS化，只不过ITSM会先行实验。原因有两方面，一是ITSM对数据的可控性要求和安全要求相对不高，因为它不是核心业务数据，而是流程数据。二是对于客户而言，传统的ITLL、ITSM使用起来极其不便，因为传统IT服务管理软件每天都要面对大量、反复使用的场景，但是不同客户的流程、管理体系不一样，所以传统的软件要根据客户的实际情况做定制，工作量就非常大。而SaaS化产品有一个好处，是它把一些最核心、最标准化的东西放到云端，让每个客户的部署效率大幅度的提升，而且升级、调整变得更容易。时至今日，云智慧的产品及解决方案已经遍及金融、政府、运营商、能源、交通、制造等各个行业，实现了200多个业务场景全覆盖，能够应对实际运维工作中错综复杂的难题。另一个突出的产品是智能业务运维平台DOCP（Cloudwise Digital Operation Central Platform），是面向全业务和IT，以实时大数据处理、AIOps技术体系为基础，由轻量级、低入侵、松耦合的大数据运维、业务运维和智能运维解决方案，以及IT性能监控、应用性能管理、业务效能分析等应用模块为支撑构成一体化的数字化运维中心平台，已经是云智慧给客户提供解决方案的最核心的产品。目前，云智慧基于深厚的运维大数据分析处理、智能算法、应用场景落地能力，以及服务大型客户的能力，在智能运维赛道脱颖而出，率先通过ITSS发布的AIOps标准符合性评测认证，同时作为Sample Vendor多次入选Gartner AIOps市场研究报告，并与清华大学软件学院联合成立了“智能运维研究中心”。谈及如何面对未来的挑战与困难时，刘洪涛强调，“竞争永远是持续进化自身产品，满足更多的客户需求，而不在于友商。我们面对的是巨大的市场空间、更多的发展契机。”
也就是说，成为独角兽的云智慧，并不会停下奔跑的步伐，只有不断修炼自身内功，才能成为实力雄厚的玩家。“云智慧要成为一家全球性的通用软件企业，这是我们的最终愿景。”刘洪涛指出，“IT运维还是一个蓝海市场，IT服务更是充满发展空间。”艾瑞咨询数据显示，预计未来四年内，中国 IT 基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在 2023 年达到 3236.4 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 11.7%。此外，预计中国 IT 服务市场与欧美等发达国家的差距将加速缩小，整体市场规模将在 2023 年达到12273.7 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 12.4%。面对市场上的危与机，云智慧除了持续进化产品外，还将通过两种方式断补齐短板，不断加宽能力。例如10月，云智慧全资并购数据中心基础设施解决方案服务商卓益达。通过其在数据中心基础设施管理运维方面的优势，云智慧将全面提升对客户基础设施建设、管理及运维服务的质量和水平。当月，云智慧有宣布完成对云加速（北京）科技有限公司（简称“云加速”）2000万元天使轮融资。9月，云智慧与天旦一起完成对北京美信时代科技有限公司（简称“美信科技”）的数千万元Pre-A和A轮战略投资。生态建设方面，12月7日，云智慧与知名智能数据运营运维企业恒安嘉新签署战略合作协议，双方将基于智能业务运维平台与星空云终端安全产品，聚焦于安全咨询、安全测评和安全运维服务，展开深度定制与运营合作。二是云智慧早早开启了出海探索，其在东南亚的出海过程中，已经可以和国际TO B巨头同台竞技，甚至在某些特色方面能更胜一筹。近年来，云智慧业务持续保持高速增长，上海、广州、成都、中国香港和新加坡等分公司陆续投入运营，营销服务和技术支持覆盖全国及东南亚市场。随着国内云化、数字化等趋势下，国内企业客户IT成熟度逐渐提高，IT运维行业回归理性，整个市场即将迎来大规模爆发的阶段。而在此关键时刻，赛道上准备充足的玩家才有可能跑到终点，从客户、融资、产品、生态、团队、战略等各方面来看，已经成为独角兽的云智慧实力不容小觑。
转载、采访报道：请联系正 宇（微信：beijingzhengyu）；
榜单、市场合作：请联系孟小新（微信：dyxsmxx）
商务合作：程雪薇（微信：sherry_199909）。
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