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说“乘客素质越来越高”的人,是眼瞎吗?

一位站务员 地铁的真相 2024-04-03

昨日,平台发文《有人建议“站务员外包”,列出5大理由》引起广大同行议论。许多网友对文章中提到的观点:“现在乘客素质越来越高”表示质疑。


其他的观点暂且不论,作为一名地铁站务员,我首先不同意站务员应该被“外包”,站务工作也有其专业性,站务员也辛苦,站务员也受得起一份尊重。



最后,我想结合自己的工作经历,以及近几年国内乘客在地铁车站爆出过的事例,有凭有据反驳一下:说“乘客素质越来越高”的人,真的坐地铁吗?



乘客素质越来越高了吗?

我看未必


不文明现象频繁发生,隔三差五都能在新闻上看到。不知道某些人是故意没看见,还是选择性遗忘。或许,我们不能简单地归咎于乘客素质的下降,而是应该认识到某些单位将事实粉饰得过于完美。随着地铁公司的发展壮大,组织公关、积极宣传都会是分内工作。


不错,地铁真的是越来越便捷,对乘客的服务也越来越周到。也不是所有的乘客都变得不文明,而是其中一小部分人的行为玷污了整体形象。



乘客不文明现象如何解决?

不应让地铁员工承受委屈


多少乘客无理取闹的背后,是地铁员工在默默流泪受委屈。

对于乘客的不文明现象,地铁公司或许应该积极应对,而不是息事宁人。对不文明行为采取严厉的措施,起到警示和威慑作用,或许是值得探索尝试的办法。


不是乘客的素质更高了,是被地铁公司惯坏了。


一、地铁偷拍事件频发


近年来,地铁偷拍事件成为公共关注的焦点。一些不法分子利用手机、隐藏摄像头等设备,在地铁内偷拍他人,侵犯了他人的隐私和人格尊严,给乘客造成了心理困扰和恐惧感。


当然,也有因为被冤枉偷拍而滋生其他不文明现象的情况。去年广州地铁、成都地铁就爆出过类似事件。直到现在依旧警醒着同行人员。




二、霸占座位


乘客在地铁、高铁霸占座位的情况一直存在。一些乘客在地铁上长时间占用多个座位,导致其他乘客无法坐下,影响了地铁的正常秩序和乘车体验。


最近某地铁有一位老阿姨就躺在地铁座椅上,一位年轻小伙“用魔法打败魔法”,给她披上外衣,让她感到无地自容。看似好笑的网络段子,也暴露了地铁员工对此的无可奈何。



三、逃票


地铁站每天都能查到逃票的乘客,逃票手段百出。逃票是一种侵犯公共利益的行为。一些乘客通过各种手段,比如冒用残疾人票卡、学生票卡、老年票卡等方式逃票,这些情况屡禁不止,不单考验站务员的眼力,还增加了巨大的工作量。


私以为逃票的现象或需要列入征信名单,或是加大处罚力度,才能从跟上解决。



四、熊孩子


在地铁上,一些乘客对自己的孩子缺乏有效的管教,导致孩子为非作歹,干扰到其他乘客的乘车体验。


例如去年爆出过若干新闻,有孩子在地铁上大声喧哗、拖行李箱撞向其他乘客的情况,而孩子的父母却置之不理。家长不管孩子,自有人会自动充当家长。于是乎有人把孩子就地教育了一番,结果引起两家人起冲突。



五、秀恩爱


有个别情侣乘客总喜欢在地铁上演限制级画面,引起公众反感。尽管地铁是公共场所,他们可以大胆亲吻、拥抱,甚至更进一步的亲密行为,给其他乘客带来了困扰。


果然是只要自己不尴尬,尴尬的就是他人。




六、歧视员工


有乘客总觉得自己高高在上,买了2元的地铁票就像大爷一样。对地铁员工不尊重,歧视地铁员工。去年就不只爆出了一起地铁员工向乘客下跪的事件,令人十分愤慨!当然,也爆出了某地铁员工与乘客起冲突,飞踹乘客的事件。



有摩擦,好好商量,暴力不可取。地铁员工值得一份尊重!



七、打架斗殴


在某些地铁,每天都会上演乘客打架的画面。哪里我就不点名了,评论区蹲一手“对号入座”。


地铁作为公共场所,应该是一个和平、安全的环境,然而也会出现一些冲突导致的打架斗殴事件,给城市文明抹黑。不禁问一下,说乘客素质越来越高的人,是眼瞎吗?



八、胡乱投诉


虽然地铁公司致力于提供优质的服务,但仍有一些乘客以各种理由进行不合理的投诉,甚至将其推向了官司。


这种胡乱投诉不仅无法解决问题,还给地铁公司和其他乘客带来了繁琐的麻烦。




乘客素质越来越高了吗?

我看未必


不文明现象频繁发生,隔三差五都能在新闻上看到。不知道某些人是故意没看见,还是选择性遗忘。


或许,我们不能简单地归咎于乘客素质的下降,而是应该认识到某些单位将事实粉饰得过于完美。随着地铁公司的发展壮大,危机公关、粉饰太平、报喜不报忧自然理所应当。


不错,地铁真的是越来越便捷,对乘客的服务也越来越周到。也不是所有的乘客都变得不文明,而是其中一小部分人的行为玷污了整体形象。



地铁员工

不应该承受委屈


多少乘客无理取闹的背后,是地铁员工在默默流泪受委屈。


对于乘客的不文明现象,地铁公司或许应该积极应对,而不是息事宁人。对不文明行为采取严厉的措施,起到警示和威慑作用,或许是值得探索尝试的办法。


不是坏人都没有了,是坏人变老了,地铁乘客的素质可能是更高了,但也被地铁公司惯坏了。


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